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¡Guau!, y que exigentes nos hemos vuelto como clientes. Que lejos quedan aquellos tiempos en los que algún valiente pedía algo por internet y le llegaba milagrosamente 10 días después a la puerta de su casa, que magia negra era aquella que sin salir de casa te enviaba las cosas. Y contabas a tus amiguetes que era alucinante, que sólo habían tardado 10 días en entregarte algo.
¿Os imagináis ahora que compráis algo y os tarda en llegar 10 días? ¿Lo compraríais? ¿Si una empresa te lo envía en un día y otra en 10 a cuál lo compraríais? Incluso aunque la primera sea algo más cara, seguramente se lo compraríamos a esa, ¿Por qué? Muy sencillo, lo quiero ya, ahora y desde el sofá de casa.
Es alucinante lo que ha cambiado esto, pero lo que ha cambiado de aquí a 4 días y lo que va cambiar. En este aspecto Amazon, ha revolucionado esto con Amazon Prime, sus compras recurrentes, etc. Esto que quiere decir, pues que igualas su servicio o estás sentenciado. No puedes competir con él en volumen, pero si lo puedes hacer en servicio, calidad del servicio, tiempos y por qué, en precios. Es decir, Amazon no es el único que está ganando dinero en internet, hay muchísimas más empresas que lo hacen y lo hacen porque lo hacen muy bien.
Recuerdo con mucho cariño, cuando hace años los informáticos éramos unos «gurús» o nos trataban como grandes genios, era una época sin intrusismo donde la gente experta hablaba de la tecnología, de la gestión y de cómo optimizar nuestros recursos mediante la tecnología.
Ahora, todo el mundo tiene un amigo, un vecino o alguien que sabe formatear una máquina y que por ello se hace llamar informático o técnico en sistemas y cuando nosotros vamos a alguna empresa siempre sale en la conversación este individuo. A mi jamás se me ocurrirá a mi padre decirle como se pega un piso, porque lleva haciéndolo 40 años, sin embargo, a nosotros, cualquiera puede decirnos como montar una red, implantar un sistema de gestión, etc.
El socio tecnológico, clave para la transformación digital
¿Por qué si una empresa informática sugiere una solución, en ocasiones el cliente sale con la típica frase de que «mi vecino es informático y dice que eso no es así»? Veo genial que tengas un vecino informático, ¿pero que soy yo? La respuesta es clara, pero además soy algo más, soy TU SOCIO TECNOLÓGICO, yo busco lo mejor para ti, que tu empresa vaya bien redunda en mi empresa, es decir, tu mejora continua es mi mejora continua.
Permitidme por un momento, convertirme en un Señor inglés, de hace un siglo, y contaros una historia en primera persona, espero que os guste tanto como me gustó a mí.
Sir Ernest Rutherford (este soy yo), presidente de la Sociedad Real Británica y Premio Nobel de Química en 1908, contaba la siguiente anécdota: (más…)
Cada vez nuestros jefes se exprimen los sesos pensando en cómo pueden salir de ésta, la solución más sencilla es disminuir costes rápidamente, para poder seguir ganando lo que se ganaba antaño vendiendo la mitad de lo que se vendía en en tiempos de bonanza. Una de las figuras maltratadas en este aspecto es el mozo de almacén, siempre viviendo en precarias condiciones y con precarios contratos, un puesto, que parece no ser importante en una empresa y es un gran error.
Este puesto, tiene una gran rotación debido a que está mal pagado, supone un esfuerzo físico importante y la gente tiene como último recurso para sacarse unas «pelillas» en verano y pasar el resto del año, es decir, siempre ha sido un trabajo de estudiante, que no requiere cualificado y fácil de conseguir ya que siempre se han necesitado.
La importancia de las funciones del mozo de almacén
Lo que busco es cualificar este trabajo y darle la importancia que tiene, es vital que una persona que trabaje en logística sepa perfectamente cómo trabaja su almacén, la rotación de los productos y que optimice su tiempo y espacio al máximo. ¿Es importante que si un cliente te pide el artículo X500 le llegue ese artículo y no el X501? Pues no es importante, es importantísimo, ¿Es importante que un mozo de almacén detecte si falta mercancía para servir los pedidos del mes que viene y así poder entregar el pedido en fecha? No es importante, es importantísimo. Por lo tanto tenemos que invertir dinero en la formación de este puesto, infravalorado, porque una mala gestión del almacén nos está llevando a una pérdida importante de clientes y de dinero, perdemos clientes porque no entregamos en fecha los pedidos y perdemos dinero, porque le mandamos una mercancía pagando unos portes, que nos van a devolver con los consiguientes costes en portes.
Supongo, que cuando habéis abierto este post, habréis pensado, a ver de que nos habla el loco de Héctor esta vez, ¿tal vez una de sus últimas fiestas? ¿La última vez que hizo el ridículo delante de 100 personas? Pues no, esta vez os voy a hablar de algo que hace que Clavei sea diferente a nuestros competidores, os voy a hablar sobre el trabajo en equipo y al final de este post, podréis comprobar que el título de este artículo es APROPIADÍSIMO.
¿Cual es el mayor valor de esta empresa? Bajo mi punto de vista, no son sus espectaculares instalaciones de 2000m de parcela con 1200m construidos, su inmejorable situación, ni sus más de 25 años de experiencia, el valor más importante de esta empresa es sus recursos humanos. (más…)
