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Más conocida es la última milla, que se refiere en los servicios logísticos al tramo en el que el reparto de un producto se tiene que hacer efectivo al cliente. Un tramo fundamental para medir la satisfacción del cliente. Pérdidas, deterioros, no localización un sinfín de problemas que pueden arruinar una venta magnifica que habíamos conseguido en nuestro B2B o B2C.
En este caso hablaré de la primera milla, desde el momento en el que entra el pedido hasta que conseguimos depositarlo en nuestro proveedor logístico o entrega propia. Si la satisfacción del cliente puede bajar por los problemas derivados en la última milla, imaginaros cual será su satisfacción si tan siquiera somos capaces de enviarle su pedido.
Tengo que decir que este artículo estaba preparando para antes de que el Gobierno decretara el Estado de Alarma. Era un post para evangelizar y concienciar de la necesidad de la transformación digital en el sector agroalimentario, enumerando varios motivos. Pero la realidad actual supera lo que yo pueda decir en este sentido, aun así, ahí va mi contribución de por qué es necesaria la digitalización de un sector, que hoy en día se ha distinguido como pocos, como esencial.
Jose Manuel quiero una gestión documental, me quiero quitar todo el papel que tengo encima de la mesa». Si me dieran un euro cada vez que me han dicho esto…
El concepto de gestión documental para eliminar el papel es como si me compro un coche para ir al trabajo que resulta que esta en la acera de enfrente. Si bien es verdad que eliminamos el papel, este no puede ser el principal objetivo de la implantación de un Sistema de Gestión Documental. Voy a mostrar algunas de las ventajas que nos una gestión documental que hará que en su conjunto sea una buena idea la implantación.
Tomar la decisión de tener una página Web corporativa o mejor, sacar nuestros productos a internet mediante un ecommerce es una decisión difícil. Pero es una decisión que a estas alturas ya deberíamos haber tomado y la respuesta no puede ser otra que la de estar en internet. Siempre indico que la Web tiene que estar mantenida, actualizada y tiene que haber un responsable de su contenido. Es como tener una pequeña tienda en el centro de una gran ciudad, en la mejor calle y tenerlo todo manga por hombro y que la gente no pueda ni quiera entrar.
Uno de los principales contras que siempre me indican cuando me piden consejo es, ¿Quién va a mantener el contenido de la Web? Haz que tu ERP trabaje por ti o mas bien sea el encargado de maquetar e introducir los datos en el ecommerce. Aquí os dejo las 5 principales consecuencias de no hacer esto.
1. Mantener el contenido de la Web requerirá más esfuerzo humano y económico
Una de las principales consecuencias es que todos los procesos de alimentar datos en el ERP, habrá que volver a hacerlos en el Ecommerce. Con el consiguiente gasto económico y de tiempo de personas que podrían estar dedicando a otros empeños, o porque no a tiempo libre. Se llegan a crear departamentos diferentes para alimentar cada plataforma. Actúan de manera independiente, llegando a generar informes y registros duplicados. La integración haría los datos viajen en las dos direcciones de forma automática y sincronizada. Para ver las consecuencias de El retrabajo, las operaciones y datos innecesarios. Y como mejorar en este sentido, os aconsejo leer el siguiente artículo de blog de mi compañera Fina Rastoll: ¿Cómo ayuda a tu empresa la mejora de procesos? Cuestión de agilidad.
2. Datos diferentes en mi ERP y el Ecommerce
Al no tener una conexión automatizada, los datos del Ecommerce y del ERP tenderán a ser distintos. Hasta que, con el tiempo, parecerá que el catalogo o la lista de clientes son distintos. No es una exageración, una de las acciones como consultor que más me demandan es la de exportar e importar datos entre el ERP y Ecommerce para intentar igualarlos. La diferencia de datos en puede provocar conflictos con nuestros clientes al realizar compras de productos descatalogados, con precios desactualizados. Esto aumenta la desconfianza de nuestro cliente hacia nuestra plataforma Ecommerce y pone otro granito de arena para llevar al fracaso nuestro flamante intento de salir al mundo online.
3. Perderemos agilidad, eficiencia en el servicio de los pedidos
La web no duerme, eso se lo escuche en una charla a mi compañero Paco Moya Experto en Marketing digital en Clavei. Hay un cliente intentando comprar a la hora que menos te los esperas. Quizás yo añadiría la Web no duerme, pero nosotros sí. Si habeis conseguido que vuestra plataforma Ecommerce sea el sitio favorito de vuestros clientes y están pasando pedidos como churros, que trasladar al ERP los pedidos en tiempo y forma no sea un dolor de cabeza es lo que deseamos todos. Una buena integración da de alta los pedidos en el ERP, sin depender de nadie y casi de al mismo tiempo que se ha registrado en la web. En muchos casos esto permite realizar el picking o preparado de pedidos casi de inmediato mejorando nuestra eficiencia en el servicio.
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4. Cierre de nuevos mercados
Un Ecommerce no solo se refiere en nuestra WEB, hay diferentes plataformas de venta o MarketPlaces al estilo de Amazon, El Corte Ingles, etc., que nos permiten publicitar y vender nuestros productos. La complejidad de integración con etas plataformas y las estrictas reglas que hay que cumplir para informar de el estado de los pedidos, tiene como consecuencia que se nos cierre una vía de venta que puede ser muy importante. Un ERP integrado cumplirá todos los requisitos que las plataformas demanden facilitando la venta en estos sitios online.
5. Sincronización de stocks
Un Ecommerce esta para vender, vender y vender, y luego otra vez vender. Al estilo que decía Luis Aragones con el ganar. Si ya he conseguido esto y mi Web este viento en popa, no puedo fallar a mi cliente. Después de haber hecho la compra de los mejores zapatos, un cliente los que menos espera es que le digamos que no nos queda stock y que no vamos a entregárselos. La información de los stocks o de los productos que, si pueden venderse, es un dato de muy alta disponibilidad y tiene que estar actualizado. La conexión con el Ecommerce permite que los stocks se actualicen con una frecuencia muy alta y sin esfuerzo alguno.
6. La posibilidad de fracaso de nuestro proyecto de Ecommerce es muy alta
La principal consecuencia de todos los puntos anteriores es que todo nuestro esfuerzo personal, de nuestro equipo de trabajo y el económico, puede no valer para nada. La posibilidad de fracaso y abandono de la Web es muchísimo mas alta sin conectar el ERP a nuestra plataforma Ecommerce.
En conclusión, una buena conexión y sincronización con nuestra plataforma de ventas online, no garantiza ventas, pero será nuestro principal aliado para hacer nuestro viaje mas cómodo, mas eficiente y mas económico. Desde clavei te ofrecemos el asesoramiento desde nuestras unidades de Software ERP y Soluciones Ecommerce, para ampliar toda la información. ¡Buen viaje!
El Mercado Único Europeo permite desde el año 1993, la libre circulación de mercancías en el espacio comunitario, eliminando las fronteras entre los Estados Miembros, y por lo tanto las inspecciones fitosanitarias fronterizas que se realizan en aquellos vegetales y productos vegetales cuya circulación puede suponer un riesgo fitosanitario, debido a las plagas de cuarentena de las que pueden ser potenciales hospedadores.
Los controles en frontera entre los países comunitarios, han sido sustituidos por inspecciones en los centros de producción de este tipo de vegetales y/o productos vegetales, con independencia de que se pueden efectuar controles aleatorios en cualquier punto de la cadena comercial.
Así es como empieza la web de Ministerio de Agricultura referente al control de trazabilidad en el sector fitosanitario. Es decir, aunque el producto pueda circular libremente a cualquier punto de la UE, tengo la obligación de proporcional toda la información cuando una inspección me lo requiera en el centro de producción. Para ello debo implementar un método de trazabilidad que pueda proporcionar toda la información que me requieren. Este artículo no tiene la finalidad de explicar cómo es la norma y que obligaciones tienes, es más bien guía que te ayudará a la implantación del sistema.
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Antes que nada, voy a definir que es la trazabilidad para que tengamos claro de que estamos hablando.
¿Qué es la trazabilidad?
La trazabilidad son los diversos pasos que recorre un producto, desde su nacimiento hasta su comercialización. La composición del producto, su manipulación, las máquinas empleadas y otros factores son los que influyen en estos pasos y deben ser identificados y documentados.
¿En qué consiste el proceso de trazabilidad?
1. Identifica los productos que son susceptibles de llevar la trazabilidad.
No todos los productos que distribuimos tienen la obligatoriedad de tener una trazabilidad, identifica aquellos productos que si la tienen y todos los parámetros que necesitamos identificar para cumplir con ella. P. ej. origen, variedad, tratamientos, etc. es la información que nos requerirán.
2. Selecciona el mejor método de identificación del producto (etiquetado).
3. Inventariar tus productos y asignar un lote.
4. Apóyate en la tecnología.
La implantación de un sistema de trazabilidad posibilita encontrar y seguir el rastro, a través de todas las etapas de la cadena de suministro, constituyendo un elemento de enorme utilidad para reducir los peligros y reaccionar rápidamente en caso de una alerta de riesgo en plantas y seguridad en productos hortofrutícolas.
Y, está especialmente designada para garantizar la calidad, ya que la trazabilidad permite conocer el origen, independientemente de su procedencia, cómo y dónde ha sido producido, con qué productos fitosanitarios ha sido tratado, quién lo ha envasado y transportado, o cómo ha sido conservado y comercializado.
