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Los e-commerce han experimentado un importante crecimiento en los últimos años: según el “Estudio E-Commerce 2021” elaborado por IAB Spain, el 76% de los internautas españoles de entre 16 y 72 años compran online, lo que supone que aproximadamente 25,8 millones de personas son compradores online.
Estos buenos datos han provocado que, además de los negocios nacidos directamente en el entorno digital, muchos comercios tradicionales hayan apostado por dar el salto a la red. Y es que las ventajas del ecommerce son muchas tanto para las empresas como para los propios consumidores.
¿Qué beneficios ofrecen los eCommerce a las empresas?
Cuando hablamos de un e-commerce, nos referimos al método de compra-venta de bienes, servicios o productos a través de Internet.
Las ventajas de este modelo frente a los comercios físicos tradicionales son muchas, entre ellas:
Reducción de costes
Poner en marcha y mantener un e-commerce es más asequible económicamente que poner en funcionamiento una tienda física.
No es necesario disponer de un local, con el ahorro que esto supone gastos fijos como alquiler y suministros (agua, luz, etc.). Además, hay un ahorro en los costes asociados a la comercialización, la atención al cliente, los procesos de información o gestión de inventarios ya que todos estos procesos se realizan de una forma más simple y eficiente.
También ahorraremos en publicidad, puesto que la publicidad online es mucho más barata que la realizada en los medios tradicionales y además es mucho más precisa, puesto que se puede segmentar y ajustar al público objetivo de la empresa ganando así en efectividad.
Satisfacción del cliente
Una de las ventajas de las tiendas online es que llegamos a los clientes de una manera más directa y, si conseguimos generar una buena experiencia de compra en ellos, será más fácil fidelizarlos.
De esta forma estamos consiguiendo, a la vez, una reputación corporativa positiva que servirá como reclamo a otras personas y un mejor posicionamiento de nuestra empresa en lamente de los consumidores consiguiendo así que cuando tengan necesidad del producto o servicio comercializado, optarán por volver a comprar online nuestros productos como primera opción.
Sin limitaciones de espacio, horarios o crecimiento potencial
Las tiendas online tienen un potencial de crecimiento prácticamente infinito: al no existir limitaciones geográficas, podemos ampliar nuestro negocio a nivel nacional, continental e incluso mundial.
Por otra parte, los negocios online tienen mayor accesibilidad porque están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, sin depender de los horarios comerciales convencionales.
Usuarios más activos y facilidad para personalizar las ventas
Casi todas las personas que compran a través de Internet investigan antes de adquirir cualquier producto, lo cual da una clara ventaja a las tiendas online frente a los comercios tradicionales.
Además, cuando un cliente online realiza una compra, debe rellenar una serie de datos que nos permitirán personalizar al máximo su experiencia de compra: así, en el futuro, podremos enviarle ofertas de productos/servicios/complementos relacionados por ubicación o preferencias, según los artículos que haya comprado o visitado.
Aumento eficacia y productividad de actividades comerciales
Con las tiendas online aumentamos la eficacia y la productividad de nuestras actividades comerciales porque automatizamos muchas tareas de gestión y administración.
Además, si lo deseas, puedes conectar tu e-commerce con diferentes herramientas software para sincronizar el stock y tener gestión de almacén, los precios y el catálogo de productos/servicios.
¿Cuál es la principal ventaja de esta automatización? Que podrás invertir ese tiempo en otras tareas que generen valor, como el desarrollo de estrategias comerciales y de marketing.
Posibilidad de conseguir un crecimiento más rápido
El mundo online ofrece posibilidades de crecimiento mucho más rápido si lo comparamos con el proceso que hay que seguir para crecer en el mundo offline. Todos conocemos ejemplos de empresas que han conseguido llegar muy lejos de forma rápida utilizando estas posibilidades, un recorrido que sin duda hubiera sido más complicado realizar únicamente de forma offline.
Facilidad para mostrar más productos
En una tienda online no tenemos limitaciones de espacio físico por lo que hay mucha más facilidad para mostrar un gran catálogo de productos, con mucha información sobre los mismos y a mucha gente al mismo tiempo.
¿Qué beneficios ofrecen los eCommerce para los clientes?
No sólo hay beneficios para las empresas, las ventajas de la compra online para los clientes son muchas y muy variadas. A continuación, exponemos algunas de ellas.
Sin limitaciones geográficas o de horarios
Para los usuarios se eliminan las limitaciones geográficas. Se abre el mundo entero para poder realizar compras en empresas de cualquier parte del mundo. Además, los eCommerce están siempre disponibles lo que permite realizar una compra cuando se quiera sin tener que esperar a que abran las tiendas.
Facilidad para comparar productos y precios
Las tiendas online permiten a los usuarios comparar de una forma muy rápida y fácil el producto deseado en diferentes tiendas, pudiendo además conocer a fondo las características de los mismos y encontrar así la opción que mejor se adapta a sus necesidades tanto funcionales como de calidad/precio.
Ahorro de tiempo
Para todo el mundo el tiempo es un bien muy valioso. Por tanto, para los clientes supone una gran ventaja la compra en una tienda online ya que se evitan colas, aglomeraciones, desplazamientos y tiempos de espera. En general se puede comprar en cualquier momento y en cualquier lugar ya que la mayoría de tiendas online son totalmente accesibles y funcionales desde dispositivos móviles.
Transacciones seguras
Al vender o comprar a través de plataformas electrónicas, contamos con procedimientos protegidos y privados en los sistemas de pago. Esto es una garantía tanto para los usuarios que realizan sus pagos de forma totalmente segura, como para los propios negocios online, que no recibirán dinero falso y reducirán el riesgo de robo.
No todo son ventajas, algunos inconvenientes
Las tiendas online son sinónimo de facilidad, accesibilidad y comodidad. Sin embargo, este tipo de negocios también tiene para las empresas algunas desventajas frente a los comercios tradicionales.
La primera de ellas es la competencia. Si este factor es muy importante en cualquier ámbito, cuando entramos en el mundo online su importancia se multiplica de forma exponencial, ya que nos enfrentamos a tiendas online de todas las partes del mundo.
Otro inconveniente respecto al comercio offline es que los productos se tienen que enviar al cliente. Esto implica que intervienen muchos factores desde que se realiza un pedido hasta que este es entregado al cliente. Si los tiempos de entrega no se ajustan a las necesidades de los clientes se pueden perder muchos pedidos. Además, está el coste de los envíos que, si bien en ocasiones se repercute al cliente, la tendencia es que este sea soportado por la empresa lo que reduce los márgenes.
Los e-commerce también se enfrentan a una mayor cantidad de devoluciones, ya que los clientes no pueden ver los productos que han comprado hasta que llegan a su domicilio.
Por eso, cuando montamos una tienda online, es fundamental tener en cuenta los gastos de envío o la logística para controlar stocks, gestión de pedidos, envíos, devoluciones, facturación, etc.
Por suerte, actualmente existen herramientas online, como los ERP, que pueden conectarse con nuestra tienda online para mejorar su gestión y poder tener todos estos aspectos totalmente controlados.
Antes de entrar en materia y explicar cuál es el papel de un CRM Manager dentro de la empresa, hay que empezar por el principio. ¿A qué nos referimos con CRM? Pues CRM son las siglas utilizadas para Customer Relationship Management y engloba la estrategia y las herramientas utilizadas en la gestión de tus clientes.
En la era de las nuevas tecnologías y la transformación digital, la gestión de las relaciones con los clientes también ha experimentado una notable evolución. Todo se centra en el cliente, pero ya no trata de la tradicional atención del cliente a través de sus diferentes puntos de contacto, trata de gestionar la satisfacción del cliente.
Cuando un cliente ha tenido una buena experiencia de compra, volverá a comprar en el futuro y recomendará a otros tus productos.
El CRM Manager es la figura en tu organización que tiene encomendada la gestión de las relaciones con tus clientes. Debe entender lo que necesitan analizando las interacciones con los mismos, debe saber adaptar el producto para captar nuevos clientes. Define las estrategias de negocio y tareas encaminadas a la fidelización de clientes, consiguiendo así aumentar tus ventas y mejorar la rentabilidad de tu negocio.
Es una confusión habitual ya que en muchas organizaciones las funciones de ambos pueden coincidir, sin embargo, se trata de dos perfiles diferentes.
El puesto de CRM Manager se puede encontrar bien integrado en una agencia de marketing o bien en el área de Marketing. La función principal del CRM Manager es gestionar todas las interacciones con los clientes, así como implementar y mantener las herramientas que gestionan las relaciones con los mismos. Esto es, la gestión integral de la estrategia y la herramienta CRM.
La función del Analista CRM se centra en el análisis y segmentación de los clientes. Esto es, en extraer información de calidad del CRM, segmentarla y desarrollarla para el diseño de las campañas de marketing.
Aptitudes que debe reunir un CRM Manager
Para un óptimo desempeño del trabajo, te contamos las aptitudes más características y relevantes que debe reunir un CRM Manager:
Para ser un excelente CRM Manager se precisa ser un buen comunicador, saber trasladar con eficacia la información. También ha de ser resolutivo en la toma de decisiones y contar con las capacidades técnicas necesarias para poder manejar con éxito el software CRM y sacarle el máximo partido.
Un buen CRM Manager además debe tener una gran capacidad analítica. Prestar atención a los detalles, comprender a los clientes, obtener toda la información posible de cada uno de ellos para, en definitiva, conseguir su fidelización.
Finalmente, es importante en un buen perfil de CRM Manager que cuente con habilidades de gestión y capacidad de liderazgo ya que tendrá que trabajar con diversos equipos, gestionarlos con éxito y guiarlos para conseguir los objetivos.
¿Qué funciones tiene un CRM Manager?
En base a todo lo que hemos comentado, vamos a detallar las funciones que realiza un CRM Manager en la empresa:
Estrategia de CRM
En primer lugar, entre las funciones del CRM Manager se encuentra definir e implantar las estrategias de CRM. Debe implementar todas aquellas acciones necesarias para mantener al día y mejorar la base de datos de clientes, así como dar solución a las posibles incidencias que se originen.
Supervisión del CRM
Además, otra de sus funciones es la de supervisar el correcto funcionamiento del CRM en todos los departamentos de la empresa. La utilización de la herramienta de CRM está muy extendida en casi todas las áreas del negocio. Desde el departamento de marketing para la gestión de sus campañas, el departamento comercial para llevar el seguimiento de las ventas como el departamento de fidelización para retener a tus clientes.
Entre las funciones del CRM Manager se encuentra asegurar que se registra toda la información necesaria de cada cliente, en cada momento. Para ello, debe ayudar a que todos los usuarios del CRM hagan un uso óptimo de esta herramienta.
Monitorización de la relación con los clientes
En relación con esta función, debe encargarse de supervisar las comunicaciones entre empresa y clientes y asegurar suficientes puntos de contacto entre ambos para maximizar las oportunidades comerciales. En este sentido, deberá buscar aquellos canales de comunicación que sean más efectivos y rentables a la empresa.
La comunicación siempre debe ser personalizada según cada segmento de clientes. Nunca se puede hacer una comunicación de genérica para todos tus clientes, porque el cliente de 25 años es distinto del cliente de mediana edad y porque no es lo mismo un cliente que ha comprado su primer producto que el que realiza compras con frecuencia. El éxito de la comunicación con tus clientes se encuentra en su segmentación.
La supervisión de la comunicación directa con los clientes a través de un CRM conlleva, también, la resolución de las quejas de los clientes lo más rápidamente posible.
Colaborar en las campañas de marketing y ventas
Los grandes beneficiarios del uso de un CRM son los departamentos de marketing, ventas y fidelización. Sobre todo, ante el lanzamiento de nuevos productos y campañas. Para ello, entre las funciones del CRM Manager está la de supervisar que la base de datos de clientes esté correctamente segmentada para las campañas de marketing, así como realizar estudios de mercado que sirvan para la elaboración de propuestas comerciales. Ello contribuirá a una mejor compenetración y colaboración entre todos los departamentos, especialmente, los de marketing y ventas.
Analizar los diferentes Kpis y acciones realizadas
Como en cualquier área de la empresa, también será necesario tener un control de los principales Kpis en este caso, relacionados con el CRM. Será una función del CRM Manager mantener un control constante de esos Kpis, así como de todas las acciones realizadas para poder tomar decisiones de forma ágil y basadas en datos.
Desarrollo de programas de fidelización
Tal y como hemos comentado anteriormente, el CRM Manager tendrá que definir las estrategias encaminadas hacia la fidelización de los clientes. Por tanto, una de sus funciones más importantes es la de desarrollar los programas de fidelización basados en la información y feedback proporcionado por los propios clientes.
Una mejor gestión de las relaciones con los clientes generará nuevas oportunidades de negocio y aumentará los beneficios de la empresa, por eso es cada vez más importante la figura del CRM Manager.
A todos nos suena “la zona de confort”, y la sensación de estar al borde de un precipicio cuando nos planteamos hacer cambios importantes en nuestra rutina. El miedo es un sentimiento que está muy presente en la vida del ser humano, nuestro instinto de supervivencia quiere evitar a toda costa cualquier acción que el cerebro perciba como “sufrimiento”.
Sin embargo, nuestra capacidad de adaptación es también increíble. Al final es cuestión de convencer a la mente de que la decisión de cambio es positiva, y que obtendrá un beneficio futuro, sólo así estará preparada para atravesar las distintas fases de esta nueva aventura.
A lo largo de la vida de cualquier empresa, es habitual el plantearse cambiar de “programa informático” o ERP (“Enterprise Resource Planning o planificación de recursos empresariales”), siendo este cambio uno de los procesos y decisiones más importantes que estas puedan realizar, equiparable a la elección de software cuando se constituye e inicia la actividad, no sólo para empresas del sector calzado o textil (ya sea productora o comercializadora), sino para cualquier ámbito.
Los motivos de cambiar de ERP pueden ser varios: Crecimiento (o previsión del mismo) de la empresa; el software actual no se adapta o no tiene posibilidad de avanzar (no escalable), mantenimiento o modificaciones costosa; no está preparado para la nueva era digital (Industria 4.0), situaciones en el que el proveedor no es capaz de configurar el ERP a sus particularidades o necesidades, etc.
Una implantación de ERP tiene ciertas diferencias dependiendo de si es un “cambio” o si es debido al inicio de actividad. Un cambio suscita en ocasiones entre los involucrados cierta percepción de escepticismo ocasionado por: El trabajo adicional que pueda ocasionar (por ejemplo, en el proceso en el que convivan los dos sistemas antiguo y nuevo), el si va a satisfacer las expectativas iniciales generadas, posible aversión de ciertos empleados al cambio, desconocimiento del tiempo estimado de implantación y formación de los empleados, coste inicial y futuro, etc.
¿Por qué fases pasa una empresa u organización al enfrentarse a un cambio?
Las empresas u organizaciones están formadas por personas, el pilar más importante sin duda, y a esta misma conclusión llegaron los expertos Denis T. Jaffe y Cynthia D. Scott, que adaptaron los estudios de Elisabeth Kübler-Ross -las 6 etapas por las que pasan los enfermos terminales “Negación, enojo, depresión, miedo, negociación y aceptación”– al proceso de cambio organizacional, definiendo 4 nuevas fases: Negación, resistencia, exploración y aceptación.
La curva del cambio refleja muy bien como suelen atravesar las organizaciones estas etapas.
Para explicar este viaje he escogido a Gi-hun, que puede que os suene de “El juego del calamar”, una serie en la que los protagonistas, que llevan unas vidas miserables, son escogidos para participar en un peligroso juego lleno de pruebas, en el que pueden morir o salir victoriosos y cubiertos de dinero. Vamos con las fases:
PRIMERA FASE. NEGACIÓN O SHOCK: lo podemos resumir en «no», «no» y «nada que ver conmigo».
En esta etapa llegan las noticias de cambios a todos los rincones de la empresa, ya sea de manera oficial (comunicados) o extraoficial (rumores). La actitud de los implicados suele ser la de estar a la defensiva, sentir que no va con ellos y una aparente serenidad, como si no les afectara directamente, Sin embargo, sólo enmascaran el temor oculto a la nueva situación. En esta etapa es importante que los líderes del cambio se comuniquen con claridad y dejen claros todos los beneficios que trae la nueva iniciativa, además de asegurar la correcta formación de los empleados para la utilización de las nuevas herramientas.
SEGUNDA FASE. LA RESISTENCIA:«Esto no es para mí, estaba mejor con el ERP de antes»
La salida de la zona de confort se percibe aquí como una amenaza, y trataremos de protegernos de distintas formas, ya sea de manera activa (quejas, protestas…) o de manera pasiva (indiferencia o apatía). Es importante que los trabajadores sean consultados, que se conozcan sus necesidades e inquietudes y se les haga sentir en todo momento parte del cambio.
TERCERA FASE. LA ACEPTACIÓN:«Quizás este programa nuevo no está tan mal…tendré que trabajar duro para adaptarme, pero creo que puede optimizar mi trabajo»
En esta etapa el trabajador comienza a abrirse a explorar la nueva situación, y se da cuenta de que detrás de todas las amenazas que percibía se vislumbran oportunidades muy interesantes. Empieza a reconocer que el cambio era necesario y a poner de su parte para intentar que funcione. Es fundamental en esta fase tener herramientas para gestionar la frustración, la incertidumbre y el miedo al fracaso.
Una buena idea podría ser sesiones grupales entre los trabajadores y responsables en la que ir compartiendo sensaciones y experiencias en el proceso.
CUARTA FASE. EL COMPROMISO:«Por fin veo todos los beneficios de la decisión de cambio de sistema y voy a sacarles el máximo partido»
En esta fase se vislumbra la luz, el trabajador por fin ha interiorizado el cambio y ha adquirido la capacidad de trabajar eficientemente con el nuevo ERP. En este último tramo del camino es importante el reconocimiento del esfuerzo, es decir, no olvidarnos de celebrar los logros y el trabajo del equipo. Además de mantener la motivación y enfocarse en la mejora continua.
Llegados al final de este viaje sólo me queda añadir que nuestro protagonista se enfrentó seguramente a todas estas fases en la prueba de la imagen, pero se las ingenió para salir victorioso. Lo que le supuso una amenaza cuando descubrió el contenido de su caja, supuso más tarde una oportunidad para él, y para el resto, que lo vieron e imitaron su ejemplo.
PD: En Clavei queremos acompañarte en esta aventura de transformación, y que tu experiencia sea lo menos traumática posible. Nos gusta verte crecer ¿Te apuntas?
Tan importante como contar con un buen software de gestión empresarial es poder aprovecharlo al máximo. Para ello resulta vital contar con la figura que consiga que el ERP cumpla su objetivo y que de verdad contribuya a impulsar tu actividad.
Que cualquier proyecto culmine con éxito requiere un responsable que lo lidere. Lo mismo ocurre con la implementación de un sistema ERP, pues exige que las personas que participan asuman roles, responsabilidades, tareas y decisiones. Son un verdadero equipo y su trabajo repercute en el equipo y en el proyecto. El ERP Project Manager es el responsable de liderar ese equipo y es el responsable, en última instancia, del éxito o fracaso de la implementación.
¿Qué es un ERP Project Manager?
Un ERP Project Manager es el encargado de liderar el proceso de implementación de un software ERP de gestión empresarial. Debe ser una persona que conozca muy bien el sector de actividad al que va destinado el ERP y conocer también perfectamente los procesos de negocio de la empresa en la que se está realizando la implantación, con la amplitud de miras suficiente para proponer mejoras en dichos procesos de negocio aprovechando las ventajas que le proporciona la implantación de la ERP. En muchas ocasiones se intenta cometer el error de pretender adaptar al milímetro el funcionamiento de la ERP a los procesos de funcionamiento de la empresa con el pretexto de qué siempre se ha trabajado de la misma forma. Se entra en un bucle de adaptaciones sin fin en el software de la ERP lo cual introduce un porcentaje de riesgo importante en el éxito del proyecto. Como se comentaba previamente es conveniente replantearse el funcionamiento actual de cada uno de los procesos de negocio con el objetivo de mejorar su eficacia y eficiencia.
Todo proyecto de implantación de un sistema ERP requiere que todos los departamentos de la empresa se involucren, se entiendan entre sí y funcionen en la misma dirección.
La gestión de proyectos de implementación de ERP es compleja. El ERP Project Manager liderará el equipo del proyecto formado por representantes de las principales áreas de la empresa con conocimiento extenso de su departamento y capacidad para la toma de decisiones.
En ese sentido es de vital importancia identificar perfectamente a todas aquellas personas que son clave para el éxito del proyecto. Se tiende a cometer muchas veces el error de tomar decisiones sólo en base al equipo directivo, y se obvia el conocimiento, y la experiencia, de otras personas que ocupan puestos de menor relevancia pero que al final son las que día a día están ejecutando los procesos, hablando con los clientes o proveedores de la empresa. Cuántos proyectos de este tipo no fracasan con el simple hecho de no contar con la persona que por ejemplo día a día gestiona directamente los pedidos de la empresa.
¿Qué habilidades debe tener un ERP Project Manager?
Las funciones de un ERP Project Manager son extensas y complejas, por ello se hace necesario contar con un buen profesional que reúna una serie de habilidades y capacidades que garanticen que pueda cumplir sus objetivos:
Comunicación
Saber exponer los objetivos del proyecto con claridad, explicar las tareas para que todos los miembros del equipo entiendan exactamente lo que se espera de ellos, informar sobre los avances del proyecto. Un proyecto puede decaer por falta de comunicación. Una buena comunicación es garantía de obtener resultados así como un compromiso por parte del equipo. En resumen, explicarte bien pero también practicar la escucha activa.
En todos los proyectos es fundamental esta habilidad, pero en este tipo de proyectos, relacionados con el software, si cabe, lo es más todavía. El tener la certeza de que todas las personas, tanto internas como externas de la organización han entendido lo mismo es fundamental. Hay que estimar el tiempo suficiente a las actividades relacionadas con reuniones de trabajo, y utilizar herramientas como diagramas de flujo, prototipado rápido, y técnicas como el storytelling.
Liderazgo
Un requisito que consideran todas las empresas para encomendar la responsabilidad de implantar un ERP es que la persona tenga experiencia liderando equipos.
La implantación de un ERP requiere tratar con distintos interlocutores (equipo, proveedor, directivos…). Debe tener mucha mano izquierda. Debe saber motivar, delegar pero sin perder la visión del estado del proyecto, hacer que todo el equipo trabaje hacia el mismo objetivo, en definitiva, conseguir que el proyecto sea un éxito.
El conocimiento de metodologías de gestión de proyectos será un buen apoyo para el liderazgo de este tipo de proyectos. Y en este sentido, la implantación de metodologías ágiles y las herramientas que la acompañan, se recomiendan como una garantía de éxito. Es fundamental organizar las entregas en ciclos iterativos que proporcionen una visión inicial de la puesta en marcha de la ERP, y una retroalimentación constante para la mejora en siguientes iteraciones.
Resolución de conflictos
En todo proyecto, cada departamento trata de obtener mayores beneficios para su área. La tarea del ERP Project Manager es saber neutralizar los conflictos y crear un buen entorno de trabajo. Debe saber afrontar pequeños contratiempos con resolución.
Tener muy claro los objetivos, y que todo el mundo esté alineado alrededor de ellos, facilitará esta labor. Es inevitable la resistencia al cambio por parte de muchas personas, pero siendo asertivos, y ofreciendo resultados lo antes posible será la mejora baza para demostrar las ventajas del cambio. De nuevo, como se ha comentado anteriormente, las metodologías ágiles serán un gran facilitador de estos obstáculos.
Capacidad de Organización y de Gestión del tiempo
Un buen ERP Project Manager debe ser una persona muy organizada. Le corresponde la misión de distribuir las tareas entre los miembros del equipo y decidir cómo gestionar los plazos y el tiempo que se destina a cada tarea.
La gestión de un proyecto no consiste sólo en cumplir los plazos programados. Un ERP Project Manager tiene que ser capaz de programar los hitos del proyecto o, incluso, decir “no” cuando los plazos o los recursos no son suficientes.
Además de las anteriormente mencionadas, hay otras habilidades que también son importantes en un buen ERP Project Manager como la capacidad de trabajar en equipo, saber delegar o la atención al detalle.
¿Cuáles son las funciones de un ERP Project Manager?
Entre las principales funciones que deberá realizar un ERP Project Manager se encuentran las siguientes:
Planificación. Planificar los tiempos, los objetivos, los costes en que se va a incurrir y los recursos que van a involucrarse en el proyecto.
Gestión del proyecto. Gestionar y controlar los riesgos que pueden surgir durante la implantación del sistema ERP. Localizar errores y proponer soluciones.
Evaluación de los objetivos. Una vez definidos los objetivos, deberá comprobar su viabilidad. En ocasiones es necesario redefinirlos o introducir nuevos objetivos. Su función conlleva la evaluación y seguimiento de la consecución de los mismos.
Analizar todos los procesos de negocio en los departamentos que se han visto involucrados en la implantación del ERP.
Controlar el presupuesto del proyecto. Hacer el seguimiento económico de la implantación del proyecto.
Responsabilidad del equipo. Organizar roles, responsabilidades y tareas de cada uno de sus miembros.
Comunicación. Debe saber comunicar los objetivos y retos de la implantación de un sistema ERP a todos los trabajadores de la empresa para que se involucren en el proceso. Asimismo, debe saber transmitir cómo el nuevo software de gestión ERP va a ayudar a todos los trabajadores en su día a día.
Para el correcto funcionamiento de los procesos de tu negocio, la figura del ERP Project Manager será fundamental. Escoge bien al responsable y compleméntalo con un software adecuado.
La contabilidad es una de las disciplinas científicas más antiguas que ha acompañado a la humanidad. Su evolución ha sido una respuesta natural para adaptarse a los requerimientos de rendición de cuentas y gestión de bienes que ha tenido la sociedad a lo largo del tiempo.
De esta forma, la contabilidad ha pasado por diversos enfoques conceptuales, logrando, en la actualidad, aplicarse a la gestión pública y a la administración de empresas. El término contabilidad puede resultar muy amplio ya que existen diversas tipologías dentro de la misma. En el siguiente artículo explicamos que son y en qué se diferencian tres de las más importantes y utilizadas: la contabilidad presupuestaria, la contabilidad analítica y la contabilidad financiera.
¿Amedio? Explícame lo de la contabilidad que no lo pillo
¿Qué entendemos por contabilidad?
Como hay que empezar por el principio y para lograr conceptualizar y establecer la diferencia entre contabilidad financiera, analítica y presupuestaria, vamos en primer lugar a definir la contabilidad de forma general.
La contabilidad es la ciencia de origen económico y social encargada del estudio, registro, análisis y control del patrimonio y su estructura, con el fin de facilitar la administración eficiente del patrimonio que posee una entidad pública o privada.
Como se nota, la contabilidad tiene rasgos económicos y sociales porque es una ciencia que investiga la estructura y contenido de las finanzas, teniendo en cuenta la interacción que se produce con el entorno social.
La contabilidad empresarial: contabilidad financiera, analítica y presupuestaria
Son diversos los criterios utilizados para establecer la división de la contabilidad, pudiéndose clasificar como monetaria o no monetaria, según contabilice, o no, las operaciones monetarias.
También se divide en microcontabilidad o macrocontabilidad, siendo la primera la contabilidad de las células microeconómicas de producción y consumo, como las empresas privadas y, en menor porcentaje, las empresas públicas. Mientras que la segunda es la contabilidad del propio sistema económico, por ejemplo, la renta nacional.
Pero cuando se enfoca el estudio de la contabilidad hacia las empresas surge una nueva división, de acuerdo al área de aplicación. Esta división es la que nos interesa ya que es cuando aparecen la contabilidad analítica, la contabilidad financiera y la contabilidad presupuestaria.
La contabilidad financiera puede definirse como la contabilidad general de una empresa, ya que su objeto es preparar los estados contables para informar la renta y el patrimonio de la entidad empresarial.
Para esto, debe registrar y captar las transacciones que efectúe la empresa con el mundo que la rodea, el mundo externo. Por esto, se dice que la contabilidad financiera está dirigida al usuario externo.
Qué es la contabilidad analítica
La c3ontabilidad analítica, también denominada “contabilidad de costes” o “contabilidad de gestión”, es la que tiene como objeto dirigir las decisiones financieras que se toman en el seno de una empresa.
Se encarga de generar toda la información de importancia para latoma de decisiones internas como, por ejemplo, continuar o no con la fabricación de algún producto o aceptar/rechazar algún pedido. Por esto se dice que esta contabilidad se enfoca hacia los usuarios internos de la entidad empresarial.
La contabilidad presupuestaria, también conocida como previsional, es la contabilidad que, después de la planificación y establecimiento de objetivos, asigna a éstos los recursos que requieren para ser alcanzados.
La forma de llevar a cabo esta función es mediante la creación de un documento que contiene las transacciones económicas a realizar y, además, refleja el estado contable tanto de la renta como del patrimonio que la empresa logrará al cumplir los objetivos. Este documento es el conocido presupuesto.
Vistas las definiciones, vamos por fin a establecer las diferencias entre contabilidad financiera, analítica y presupuestaria.
Ya lo voy viendo más claro
Diferencia entre contabilidad financiera y analítica
Teniendo en cuenta el objeto, los recursos, el medio que estudia y a qué sector se dirige, el análisis de la contabilidad analítica vs financiera arroja las siguientes diferencias:
La contabilidad financiera se dirige fundamentalmente a usuarios externos a la empresa. Ofrece información contable útil para controlar y evaluar el estado económico de la empresa mejorando la gestión y además facilita atraer capital, recursos propios y ajenos o crédito de los proveedores. Por el contrario, la contabilidad analítica se enfoca en los usuarios internos, proporcionándoles información importante que les facilita la toma de decisiones económicas en la empresa.
Una diferencia importante, es que la contabilidad financiera es obligatoria y está sujeta a la normativa vigente (Plan General Contable y Código de Comercio) mientras que la contabilidad analítica no es obligatoria y además se diseña en función de las necesidades de la empresa.
Por último, destacar que cada una mide hechos diferentes. Así la contabilidad financiera mide los hechos económicos que registra la empresa con el mundo externo mientras que la contabilidad analítica mide e interpreta información interna con el fin de crear información útil a la hora de analizar múltiples factores internos como la rentabilidad de una sección, un producto, servicio, etc.
FINANCIERA
ANALITICA
Obligatoriedad
Sí
No
A quién se dirige
Usuarios externos.
Usuarios internos.
Reglamentada
Sí; Plan General Contable y Código de Comercio.
No. Se diseña y adapta según las necesidades de cada empresa.
Utilidad
Información para dirección, inversores y accionistas, administración pública, proveedores, etc.
La dirección de la empresa.
Diferencia entre contabilidad presupuestaria y analítica
Tanto la contabilidad analítica como la presupuestaria se encuentran dirigidas a los usuarios internos de la empresa, no son obligatorias por ley aunque sí extremadamente recomendables y ambas se adaptan a las necesidades de la empresa. Pero aun compartiendo estas características, estas contabilidades presentan las siguientes diferencias:
La contabilidad analítica tiene como fin direccionar las decisiones económicas que deben tomarse en la empresa y, por consecuencia, determinar los objetivos a alcanzar. En cuanto a la contabilidad presupuestaria tiene como fin asignar los recursos necesarios a esos objetivos para que puedan ser alcanzados.
Ambas contabilidades generan elementos diferentes. Mientras que la contabilidad analítica provee de la información necesaria para esa toma de decisiones, la presupuestaria se materializa en el presupuesto que contiene todas las operaciones financieras a ejecutar al mismo tiempo que muestra las rentas y patrimonio que alcanzará la empresa al realizar esas operaciones.
PRESUPUESTARIA
ANALITICA
Obligatoriedad
No
No
A quién se dirige
Usuarios internos
Usuarios internos
Reglamentada
No. Se diseña y adapta según las necesidades de cada empresa
No. Se diseña y adapta según las necesidades de cada empresa
Utilidad
Asigna recursos necesarios
Direcciona decisiones económicas
Diferencia entre contabilidad financiera y presupuestaria
Al comparar la contabilidad financiera y presupuestaria surgen las siguientes diferencias:
La contabilidad financiera recoge y muestra las rentas obtenidas por la empresa al efectuar operaciones habituales o no con el mundo externo a la misma. Por el contrario, la contabilidad presupuestaria determina y muestra las rentas que obtendrá la empresa en el caso de que alcance las metas planteadas. Mientras que la contabilidad financiera se genera con el día a día, la presupuestaria se plantea como una previsión que es continuamente revisada para comprobar que se están alcanzando los objetivos fijados.
Ambas contabilidades se relacionan directamente con la contabilidad analítica por medio de la información. La contabilidad financiera proporciona la información necesaria para que se pueda desarrollar la contabilidad analítica y por el contrario la contabilidad presupuestaria recoge información de la analítica para poder desarrollarse.
FINANCIERA
PRESUPESTARIA
Obligatoriedad
Sí
No
A quién se dirige
Usuarios externos.
Usuarios internos
Reglamentada
Sí; dado por el Plan General Contable y el Código de Comercio.
No. Se diseña y adapta según las necesidades de cada empresa
Utilidad
Información para dirección, inversores y accionistas, administración pública, proveedores, etc.
Asigna recursos necesarios
Gracias a las diferencias entre la contabilidad financiera, analítica y presupuestaria, éstas representan, en conjunto, una herramienta de gestión perfecta para el correcto funcionamiento de una empresa. Algo que con un software de contabilidad y financiero para tu empresa puedes tener.
Y esa es la diferencia entre contabilidad financiera, presupuestaria y analítica ¿veis como era fácil?
En resumen, la contabilidad financiera recoge y muestra las operaciones económicas entre la empresa y el mundo externo; la analítica estudia el porqué la empresa ha realizado dichas operaciones y sus consecuencias, y determina los nuevos objetivos o decisiones a tomar. Mientras que la contabilidad presupuestaria asigna los recursos a dichos objetivos y determina las rentas a percibir.
A través de la aplicación de estas tres contabilidades se logran registrar las operaciones económicas empresariales, analizar la gestión, obtener el resultado de dicha gestión, determinar sus causas y establecer, de una forma segura, la dirección de las decisiones que deben ser tomadas en la empresa.
La 47ª Edición de FUTURMODA se ha celebrado con un alto grado de incertidumbre a futuro, dado el contexto en el que nos encontramos, acabando una pandemia, guerra de Ucrania, desabastecimiento de materias primas, subidas en los costes de suministros. En fin, un despropósito general, pero dicho esto si algo tiene este sector es que tiene mucha resiliencia y eso lo hemos comprobado en muchas ocasiones, y esta no va a ser menos.
Nosotros como no podía ser de otra manera hemos vuelto a tener presencia a través de un Stand en la feria, presentando las diferentes soluciones tecnológicas que tenemos para el Sector. Hemos podido disfrutar de las visitas de nuestros clientes, así como el placer de conocer las inquietudes y necesidad de quien todavía no lo es. Y como siempre les preguntamos ¿En qué te podemos ayudar para digitalizar tu empresa de Calzado?
Estuve hablando con algunos de los expositores para conocer sus impresiones y cómo les había resultado la feria, y bueno la verdad es que las opiniones fueron muy dispares, pero comparado con otras ediciones, bastante positivas. Un total de 220 expositores estuvieron presentes, representando a cerca de 400 firmas. En nuestro caso la cosa empezó lenta, durante el primer día por la mañana, aunque por la tarde se animó mucho más. El segundo día la actividad fue más intensa, y muchas empresas se acercaban para conocer nuestras soluciones y recoger más información con respecto al Kit Digital y las soluciones para el Sector Calzado. La tarde fue algo más tranquila, si bien es cierto al final del segundo día cuando algunos de los expositores ya habían terminado con sus clientes se acercaron para conocernos y concretar alguna visita posteriormente.
Durante el segundo día alrededor de las 13h ofrecimos una ponencia, donde explicamos que es el «kit digital» y como las empresas del sector podían sacarle partido a esta subvención que es parte de la inversión de la UE para la recuperación económica después de la pandemia y enmarcada en los fondos Next Generation. Pudimos repasar todas las soluciones que desde Clavei ofrecemos a este sector y que pueden ser apoyadas por el kit digital en sus diferentes categorías.
En definitiva desde mi humilde opinión esta edición ha sido buena, en general, algo menos de lo que debería por el contexto y la incertidumbre, pero con muchas ganas de reinventarse y volver a hacer negocio para seguir adelante. En particular para nosotros ha sido bastante buena y vemos que hay muchas empresas que ya están tomando posiciones en el mercado para abordar el futuro inmediato y aprovechar lo mucho o poco que las ayudas públicas le puedan ofrecer. Yo por mi parte siempre preparado para acompañar a las empresas de Calzado en su camino a la Digitalización.
