CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

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Última actualización: 24 febrero 2022

Las Condiciones de Contratación rigen la prestación de los servicios y productos de Clave Informática, S.L.U. (en adelante CLAVEi), así como de terceros comercializados por CLAVEi con sus CLIENTES.

Dichas Condiciones de Contratación incluyen los siguientes apartados:

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

• Calificación Jurídica
• Prestación del Servicio y/o Producto
• Definiciones
• Garantía y Responsabilidad
• Confidencialidad
• Propiedad Intelectual
• Responsabilidad del Cliente
• Precio y Forma de Pago
• Entrada en vigor de las Condiciones de Contratación
• Duración de las Condiciones Generales de Contratación
• Extinción de las Condiciones Generales de Contratación
• Excesos sobre la contratación por parte del Cliente
• Publicidad y Promoción
• Competencia Jurisdiccional
• Disposición Derogatoria
• Protección de Datos (RGPD y LOPDGDD)

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO/SERVICIO

• Condiciones de cesión de uso y garantía de aplicaciones informáticas propiedad de CLAVEi.
• Condiciones de uso de aplicaciones informáticas propiedad de CLAVEi en régimen SaaS.
• Servicio de mantenimiento de aplicaciones propiedad de CLAVEi en régimen no SaaS.
• Servicio asistencia técnica por horas (mantenimiento de software).
• Servicio asistencia técnica por horas (mantenimiento de hardware).
• Servicio de monitorización.
• Servicio de copias de seguridad online.
• Servicio de asistencia técnica de sistemas informáticos en horario extendido.
• Servicio de asistencia técnica de servidores cloud en horario extendido.
• Servicio de hosting y/o alojamiento de servicios Cloud.
• Servicio producto Ofimática Digital.
• Servicio centro de soporte y ciberseguridad.
• Otros servicios prestados por Terceros Homologados por CLAVEi.
• Condiciones sobre la venta de materiales Hardware.

Conformidad del Presupuesto de Pedido: Con la prestación de su conformidad al Presupuesto de Pedido, usted acepta las Condiciones de Contratación vigentes en cada momento. El Presupuesto de Pedido contiene todos los detalles sobre su compra, incluyendo los plazos de duración de las Condiciones de Contratación, sus renovaciones, compromiso de permanencia, relación de los productos y/o servicios comprados y/o contratados, sus tarifas y sus descuentos, en caso de haberlos.

Actualizamos estas Condiciones de Contratación cuando resulta necesario. Si tiene una relación activa con nosotros, le avisaremos cuando actualicemos los términos a través de correo electrónico.

Nuestro objetivo es mantener las Condiciones de Contratación lo más legibles posible, pero en algunos casos por razones legales, parte del lenguaje es necesariamente jurídico.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Calificación Jurídica

A través de las presentes Condiciones de Contratación, y según el producto/servicio contratado y detallado en el Presupuesto de Pedido, el CLIENTE contrata a CLAVEi, para:

(i) el uso de aplicaciones informáticas de ordenador propiedad de CLAVEi en régimen de pago por uso (SaaS, por sus siglas en inglés “Software as a Service”);

(ii) que realice en régimen de arrendamiento de servicios, el trabajo de mantenimiento de aplicaciones informáticas de ordenador propiedad de CLAVEi;

(iii) que realice en régimen de arrendamiento de Servicios, la Asistencia Técnica por Horas para la Instalación, Formación, Puesta en Marcha, Soporte, Modificación y/o Actualización de los programas de ordenador propiedad de CLAVEi o de aplicaciones de otros fabricantes de software, homologados por CLAVEi;

(iv) que realice en régimen de arrendamiento de Servicios la Asistencia Técnica por Horas de Material Hardware y Sistemas;

(v) la asistencia remota a través de internet y/o telefónica para la Administración y/o Monitorización de Sistemas Informáticos;

(vi) la realización de Copias de Seguridad online;

(vii) que le preste en régimen de arrendamiento de servicios el mantenimiento de sistemas sobre el equipamiento informático del CLIENTE en horario extendido;

(viii) que le preste en régimen de arrendamiento de servicios el mantenimiento de servidores cloud del CLIENTE en horario extendido;

(ix) que preste servicio de hosting y/o alojamiento de Servidores Cloud;

(x) que preste los servicios sobre soluciones de gestión empresarial ofrecidos por OFIMATICA DIGITAL, S.L.;

(xi) que preste servicios de centro de soporte y ciberseguridad Netprotect;

(xii) condiciones sobre otros servicios prestados por Terceros Homologados por CLAVEi;

(xiii) la entrega de materiales hardware/licencias y/o servicios contratados.

2. Prestación del Servicio y/o Producto

Los productos y/o servicios contratados, los cuales encontrará detallados en su Presupuesto de Pedido, se realizarán en los locales de CLAVEi, existiendo la posibilidad a requerimiento del CLIENTE de que el personal de CLAVEi o de la empresa designada por este, se desplace hasta el domicilio del CLIENTE.

En los supuestos de contratación sobre servicios de asistencia técnica de sistemas informáticos, este servicio podrá prestarse también fuera de las instalaciones de CLAVEi.

En los supuestos de contratación sobre servicios y/o productos de terceros ofrecidos por CLAVEi, estos podrán realizarse desde las instalaciones de aquellos terceros prestadores del servicio.

3. Definiciones

A continuación, se definen algunas de las expresiones empleadas a lo largo de la Condiciones de Contratación, a fin de facilitar su comprensión e interpretación:

• LICENCIADOR: Es la empresa CLAVEi, o tercero homologado por CLAVEi, quien ostenta la totalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la aplicación y con sus signos distintivos.
• LICENCIATARIO: Es el beneficiario de la licencia de uso, en los términos establecidos de forma individual en cada tipo de licencia.
• APLICACIÓN: Es un programa informático diseñado para gestionar tareas y procesos, con las características y funcionalidades concretas. Al ser ésta una finalidad estrictamente profesional, el licenciatario admite que no ostenta la condición de consumidor o usuario con respecto al licenciador, en el sentido atribuido a estas figuras en la normativa aplicable al respecto.
• LICENCIA DE USO: a través del tipo de licenciamiento de uso, el licenciatario adquiere el derecho de uso de la aplicación con las limitaciones establecidas en las condiciones específicas según la modalidad de contratación.
• LICENCIA DE PAGO POR USO (SaaS): A través de licencias de pago por uso, o licencias de suscripción, el licenciatario tiene derecho de uso de la aplicación durante la vigencia de la suscripción.
• ACTUALIZACIÓN: Modificaciones de la aplicación motivadas por la evolución del producto o por cualquier otra finalidad.

4. Garantía y Responsabilidad

4.1 La compañía CLAVEi es una empresa que aplica un sistema de calidad normalizado y homologado con la normativa europea, dentro de los límites tecnológicos actuales y somete sus procesos a controles de calidad antes de su puesta a disposición.

No obstante, a pesar de aplicar el sistema de calidad, tanto el software como las labores de mantenimiento pueden verse sometidas a circunstancias aleatorias del hardware y programas instalados que impidan su detección en condiciones normales de simulación.

Dichos errores también pueden tener su origen en el elevado número de casuísticas diferentes que pueden producirse y la necesidad del CLIENTE de utilizar los programas de forma inmediata, de manera que no exista un lapso suficiente entre la publicación de la norma o la adaptación solicitada y su incorporación a las nuevas versiones, para probar todas las posibilidades.

4.2 Si el CLIENTE tuviera contratado un servicio de mantenimiento de las aplicaciones informáticas (software), CLAVEi, o en su caso los terceros licenciantes, garantizan la corrección gratuita en nuevas versiones del producto en cuestión, para los clientes que tengan suscrito el correspondiente contrato de mantenimiento, de todos aquellos errores demostrables de modo fehaciente que le sean comunicados.  Las correcciones serán puestas a disposición de los clientes en la página web de CLAVEi https://www.clavei.es, en la web del tercero licenciante en su caso, o remitidas al CLIENTE empaquetadas en versiones técnicas.

4.3 Bajo ninguna circunstancia CLAVEi será responsable de los daños indirectos ocasionados por un eventual cumplimiento defectuoso de la prestación objeto de las Condiciones de Contratación. En cualquier caso, la cantidad máxima por la que CLAVEi será responsable queda expresamente limitada al importe satisfecho en el último año por lo servicios y productos propios de CLAVEi, y siempre sobre el servicio o producto objeto de reclamación, o en su caso, a la reposición de los programas objeto de contrato libre de error.

4.4 Clave Informática, S.L.U. declara que diseña sus programas informáticos de manera que garanticen la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros, sin interpolaciones, omisiones o alteraciones de las que no quede la debida anotación en los sistemas mismos, tal y como se establece en el art. 29.2, letra j) de la Ley General Tributaria. El software objeto de contrato debe ser utilizado exclusivamente con fines lícitos, quedando estrictamente prohibido su uso para ejercer actividades contrarias a la Ley.

5. Confidencialidad

5.1 CLAVEi, y en su caso, terceros homologados por CLAVEi, se obligan por tiempo indefinido a guardar secreto y mantener la confidencialidad sobre la información, propiedad del CLIENTE, a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación del servicio.

5.2 CLAVEI se reserva el derecho a registrar y usar la información de uso y de los recursos del CLIENTE donde estén instaladas las aplicaciones comercializadas por CLAVEi, para fines, a modo de ejemplo no limitativo, de optimización y mejora de las aplicaciones y/o servicios prestados al CLIENTE.

5.3 El CLIENTE declara conocer y autoriza expresamente a CLAVEi, la creación de una base de datos de la gestión de configuración sobre los recursos informáticos del CLIENTE, con la finalidad de usar dicha información para mejorar las prestaciones de los servicios y productos a sus clientes.

La forma en la que CLAVEi recabará la información referida podrá ser automatizada, ejecutando una solución en el sistema informático del CLIENTE, o manualmente por los técnicos de CLAVEi, actualizándose la información de la base de datos de la gestión de configuración periódicamente. El CLIENTE puede optar por no participar en este uso solicitándolo en el formulario de contacto https://www.clavei.es/contacto

6. Propiedad Intelectual

6.1 Estas Condiciones de Contratación proporcionan el acceso y uso de licencias contratadas, pero no le otorga derechos de propiedad sobre ningún software. Las diferentes licencias están protegidas por las leyes de propiedad intelectual, pertenecen y son propiedad de CLAVEi o de terceros licenciantes (si los hay), y conservan todos los derechos de propiedad sobre ellos. Usted acepta no copiar, alquilar, arrendar, vender, distribuir o crear trabajos derivados basados en el contenido de estas aplicaciones en su totalidad o en parte, por cualquier medio.

6.2 El CLIENTE no podrá hacer uso de las marcas, los signos distintivos y de las obras, contenidos y programas informáticos relacionados con las aplicaciones o presentes en el sitio web (https://www.clavei.es), cuya propiedad intelectual o industrial pertenezca a CLAVEi o a terceros licenciantes (si los hay), salvo en los casos expresamente autorizados.

6.3 Animamos a todos los clientes a, proporcionar comentarios para mejorar nuestros productos. Usted acepta que todos estos comentarios y sugerencias no serán confidenciales y que CLAVEi es propietaria de todos los derechos para usarlos e incorporarlos, sin pago ni atribución a quién realiza la sugerencia.

7. Responsabilidad del Cliente

7.1 Mantenimiento de la instalación. El CLIENTE realizará y mantendrá una correcta instalación eléctrica para la alimentación del equipo.

7.2 Copias de seguridad. El CLIENTE deberá realizar periódicamente una copia de seguridad de la información contenida en el disco duro y generada con las aplicaciones. En caso de incumplimiento CLAVEi, ni aquellos terceros prestadores del servicio, se responsabilizarán de la información perdida.

7.3 Conexión a Internet y dirección de E-mail. El CLIENTE dispondrá de acceso a Internet y de un buzón de correo electrónico (e-mail). La dirección e-mail debe ser comunicada a CLAVEi por este mismo medio, fax o correo ordinario.

7.4 Facilitar el trabajo de mantenimiento. El CLIENTE facilitará el acceso de los especialistas de CLAVEi, o empresa designada por CLAVEi, a los programas durante la vigencia de las Condiciones de Contratación, con el fin de efectuar los trabajos de mantenimientos contratados.

7.5 Para el supuesto de haberse contratado el mantenimiento de aplicaciones de ordenador propiedad de CLAVEi, también será Responsabilidad de CLIENTE:

• Evolución tecnológica. Las aplicaciones de los licenciadores se diseñarán de manera que funcionen con los últimos requerimientos tecnológicos de hardware y software mayoritariamente aceptados por el mercado como estándares, por lo que el cliente debe mantener su instalación adaptada a la evolución tecnológica de los sistemas informáticos: nuevas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de software de otros fabricantes relacionados con el funcionamiento de las aplicaciones, etc. Igualmente, CLAVEi no podrá dar soporte sobre aquellos productos que hubieran sido discontinuados por terceros fabricantes.

• Incorporar en su aplicación todas las nuevas versiones y actualizaciones que reciba del licenciador. Esta incorporación debe realizarse siguiendo el orden cronológico de envío y las instrucciones suministradas.
• Es obligación del CLIENTE, que éste entiende y acepta, visitar periódicamente la página web de CLAVEi en la dirección https://www.clavei.es para comprobar la publicación de nuevas versiones de sus productos o de actualizaciones destinadas a corregir errores en los programas que ya hubiesen sido detectados y corregidos.
• El usuario acepta que el uso del programa cedido constituye una herramienta destinada a complementar, pero no a sustituir la labor humana. Por esta razón, es obligación del usuario realizar un muestreo sobre los resultados obtenidos con el uso de la aplicación. En caso de que el usuario detectara algún error deberá comunicarlo a CLAVEi para que proceda a solucionarlo, de forma gratuita a aquellos clientes que tengan suscrito el mantenimiento de aplicaciones, en versiones posteriores del producto en cuestión.
• El CLIENTE deberá disponer de acceso a internet y de un buzón de correo electrónico (e-mail) con el fin de que CLAVEi pueda recoger la información necesaria detallada en la cláusula 5.2 del presente contrato.

7.6 Asimismo, también será Responsabilidad del CLIENTE, en aquellos casos de licenciamiento en régimen SaaS:

• La configuración del equipo informático y la instalación de la aplicación en el mismo corresponderá única y exclusivamente al CLIENTE.
• La instalación de la aplicación exigirá la obtención de unos códigos de acceso, emitidos por CLAVEi, de acuerdo con el N.º de serie de la aplicación. Dichos códigos, denominadas en lo sucesivo claves de instalación, serán únicas e intransferibles y servirán para instalar la aplicación en un equipo informático determinado. El CLIENTE entiende que las claves de instalación proporcionadas por CLAVEi le identifican como usuario autorizado para llevar a cabo la instalación, por lo que se compromete a custodiarlas con diligencia y no facilitarlas a terceros.
• El CLIENTE comunicará a CLAVEi, a través de los canales oportunos, el hurto, robo o el riesgo de suplantación del que haya tenido conocimiento, para evitar usos inadecuados por parte de terceros.
• La aplicación gestiona la información introducida por el CLIENTE o las personas designadas por éste; dicha información es tratada por la aplicación, pero no es generada, controlada ni verificada por CLAVEi. En consecuencia, CLAVEi no es responsable de la integridad, veracidad ni corrección de la información ofrecida a través de sus informes, ni de las decisiones adoptadas por el CLIENTE a partir de la misma.
• El CLIENTE será responsable del uso que cualquier tercero haga de la aplicación y de la información obtenida de la misma, así como de cualquier incumplimiento del presente contrato derivado de dicho uso.
• El CLIENTE exime expresamente a CLAVEi de cualquier responsabilidad por el uso que realice de la aplicación, frente a los terceros, clientes del CLIENTE.
• CLAVEi no es un proveedor de servicios de Internet. Pese a su compromiso con los mayores niveles de seguridad, confidencialidad y disponibilidad, los productos y servicios de CLAVEi están sometidos al correcto funcionamiento de sus proveedores de conexión y alojamiento, incluidos los medios y redes sociales utilizados por el CLIENTE para la publicación de sus campañas, por lo que en momentos puntuales pueden producirse caídas en la disponibilidad de los mismos o, incluso, pérdidas de datos. CLAVEi no se responsabiliza de los problemas derivados de la acción o inacción de sus proveedores y se compromete a facilitar los datos identificativos de los mismos al CLIENTE, a fin de facilitar las acciones que, en su caso, decidan emprender contra ellos.

8. Precio y Forma de Pago

8.1 El uso y la vigencia de las Condiciones de Contratación están sometidas al pago de las cuotas periódicas estipuladas en el Presupuesto de Pedido, satisfaciéndose por adelantado.

8.2 CLAVEi aprobará con carácter anual las tarifas aplicables para el ejercicio inmediatamente posterior. Las nuevas tarifas serán comunicadas al CLIENTE con una antelación de, al menos, UN (1) mes respecto a su entrada en vigor, a través del sitio web de CLAVEi.

8.3 En caso de que las partes hayan pactado unas condiciones económicas especiales, distintas a las establecidas en las tarifas oficiales de CLAVEi, resultarán de aplicación las condiciones pactadas durante el período acordado, el cual quedará detallado en el Presupuesto de Pedido. De no especificarse un periodo concreto en el Presupuesto de Pedido, éste será de DOCE (12) meses.

8.4 El importe total a pagar periódicamente por el CLIENTE por los productos y/o servicios contratados estará compuesto por los siguientes conceptos:

• El importe de la cuota correspondiente al periodo de facturación.
• En su caso, el importe correspondiente a la cuota de activación de la licencia.
• Los gastos incurridos, en su caso, por CLAVEi por cuenta del CLIENTE o como consecuencia de la ejecución del presente contrato durante el periodo inmediatamente anterior.
• Los servicios adicionales contratados por el CLIENTE como, a modo de ejemplo no limitativo, los servicios de formación, alojamiento o reinstalación.

8.5 CLAVEi remitirá al CLIENTE a través de correo postal y/o de correo electrónico la factura correspondiente al importe total a pagar por el CLIENTE.

8.6 El pago del importe descrito en la factura será domiciliado en la cuenta corriente facilitada por el CLIENTE.

8.7 En caso de que con posterioridad a su emisión, se comprobase la existencia de errores en la factura, el importe, correspondiente a la diferencia entre el importe real y el efectivamente cobrado por CLAVEi, será abonado o cargado junto con los pagos inmediatamente posteriores.

8.8 Correrán por cuenta del CLIENTE los gastos que se ocasionen con motivo del servicio encargado, tales como soportes informáticos y gastos de envío.

8.9 En los supuestos de compra materiales hardware/sistemas y servicios contratados relacionados con la compra de estos materiales hardware/sistemas, la forma de pago quedará detallada siempre en el Presupuesto de Pedido. Los servicios de mantenimiento no se entenderán como servicio relacionado en ningún caso.

Los anticipos entregados a cuenta del Total Factura, no devengarán intereses a favor del CLIENTE. Asimismo, el CLIENTE exime a CLAVEi de toda responsabilidad por demora en la entrega del pedido, si por circunstancias especiales no se puede efectuar en los plazos habituales.

8.10 En los supuestos de contratación de Asistencia Técnica por Horas, periódicamente se efectuará una liquidación de horas realizadas respecto al límite de horas contratadas, facturándose el exceso si se produce. Las horas no consumidas dentro del plan contratado no se acumularán para posteriores periodos.

9. Entrada en vigor de las Condiciones de Contratación

9.1 El presente contrato de mantenimiento entrará en vigor en la fecha de aceptación del mismo por el CLIENTE, o en su caso, si es posterior, en el momento en que el usuario reciba el N.º de serie de las aplicaciones objeto de contrato.

9.2 En los supuestos de contratación de servicios mantenimiento de aplicaciones propiedad de CLAVEi que precisen, para su puesta en marcha, de un proyecto de instalación y personalización, las Condiciones de Contratación entrarán en vigor a los TREINTA (30) días desde el momento de envió al usuario del Nº de serie de las aplicaciones objeto contratación.

10. Duración de las Condiciones Generales de Contratación

10.1 Las Condiciones de Contratación sobre los servicios y/o productos contratados tendrán una duración de UN (1) año, prorrogándose automáticamente por idénticos periodos en caso de que ninguna de las partes lo denuncie con una antelación de, al menos, UN (1) mes, con respecto a la fecha de su finalización.

De no cumplirse el periodo de contrato por desistimiento por parte del CLIENTE, éste deberá abonar a CLAVEi en concepto de penalización, la totalidad de las cuotas restantes hasta cumplirse dicho periodo de contrato.

10.2 Se podrá acordar un periodo de duración diferente, el cual deberá quedar detallado de forma explícita en el Presupuesto de Pedido.

11. Extinción de las Condiciones de Contratación

11.1 Las partes podrán resolver estas Condiciones de Contratación en caso de incumplimiento de las condiciones establecidas por el mismo, rescindirlo por las causas establecidas en la ley o, de mutuo acuerdo, desistir de él.

11.2 En caso de impago de UNA (1) sola cuota, de cualquiera de las cantidades devengadas por CLAVEi, en virtud de las Condiciones de Contratación o de cualquiera de las obligaciones contraídas por el CLIENTE, el servicio contratado por el CLIENTE quedará inmediatamente suspendido.

CLAVEi notificará esta circunstancia al CLIENTE a través de la dirección de correo electrónico facilitada por éste. En caso de que el CLIENTE no atienda al requerimiento de cumplimiento de las obligaciones contraídas o de pago de las cantidades exigidas en el plazo de los DIEZ (10) días naturales siguientes al envío de la notificación por parte de CLAVEi, éste podrá resolver de forma inmediata y unilateral el presente contrato.

11.3 En los supuestos de compra de aplicaciones y/o materiales hardware/sistemas, si el CLIENTE demora el pago de alguno de los plazos estipulados, CLAVEi podrá exigir la resolución del Contrato de pleno derecho sin formalidad alguna. Poniendo inmediatamente el CLIENTE a disposición de CLAVEi las aplicaciones y el material hardware/sistemas objeto de pedido.

12. Excesos sobre la contratación por parte del CLIENTE

Los productos y servicios ofertados por CLAVEi se prestan atendiendo a las necesidades del CLIENTE en el momento de contratación, bajo solicitud de éste. No obstante, es posible que el CLIENTE se extralimite en su uso, provocando un exceso sobre los productos y servicios contratados.

El CLIENTE, entiende y acepta que, de superar el número de usuarios o el límite de espacio según el producto o servicio contratado, autoriza a CLAVEi, con la finalidad de mantener la prestación del servicio a:

• Incrementar el número de usuarios, en el número de usuarios excedido, que el CLIENTE haya utilizado de manera concurrente.
• Subir al CLIENTE al Plan inmediatamente superior.

El incremento de usuarios o la subida de Plan, se efectuará el mes siguiente al mes en el que se produzca el exceso sobre la contratación por parte del CLIENTE. Y ello implicará la aceptación y conformidad de un nuevo contrato por parte del CLIENTE, desistiendo las partes del contrato anterior. El nuevo contrato tendrá la misma duración que el contrato anterior.

CLAVEi reconocerá al CLIENTE en su caso, su derecho de abono sobre el periodo de contrato pagado y no consumido, formalizándose dicho abono a través de un descuento comercial sobre la factura que resulte con motivo del incremento de usuarios o subida de Plan.

13. Publicidad y Promoción

El CLIENTE autoriza expresamente a incluir en los catálogos publicitarios, anuncios y otros instrumentos de publicidad, su marca y logotipo como CLIENTE y “caso de éxito”. Puede optar por no participar en este uso solicitándolo en el formulario de contacto https://www.clavei.es/contacto

14. Competencia Jurisdiccional

Las partes, acuerdan someter cualquier reclamación o discrepancia con respecto a las obligaciones que se desprenden de estas Condiciones de Contratación a mediación. Si del acto de mediación no se consiguiera acuerdo, las partes se someten expresamente, y con renuncia de su fuero propio, a la decisión del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje institucional de la Cámara de Comercio de Alicante.

Para el caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Elche.

En los contratos sobre los servicios y/o productos ofrecidos por terceros, los conflictos derivados o relacionados con ellos, el CLIENTE se somete expresamente a los Juzgados y Tribunales del fuero donde tengan su domicilio social.

15. Disposición Derogatoria

Las presentes condiciones generales derogan lo dispuesto en cualquier otro documento suscrito entre el CLIENTE y CLAVEi. referente al producto y/o servicio contratado.

16. Protección de datos (RGPD y LOPDGDD)

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), se le informa que los datos personales recogidos resultan necesarios para su incorporación como CLIENTE. Y que dichos datos serán tratados por el Responsable del Tratamiento CLAVEi, con la finalidad de enviar el Presupuesto de Pedido solicitado, así como realizar un seguimiento del mismo. La base legitimadora se basa en la relación precontractual (art 6.1 b) RGPD). Sus datos serán cedidos a las empresas del grupo, en base a un interés legítimo (art. 6.1 f) RGPD). Asimismo, se le informa de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, así como el derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus datos reconocidos en el citado Reglamento Europeo, dirigiendo un escrito a la dirección de correo electrónico rgpd@clavei.es

En materia de subcontratación CLAVEi comunica al CLIENTE, que declara haber sido informado expresamente, y ello en virtud del acuerdo suscrito en materia de protección de datos, que la mercantil Clave Informática, S.L.U. podrá subcontratar, total o parcialmente, los servicios objeto de las presentes Condiciones de Contratación con los Partners relacionados en el siguiente enlace.

 CONDICIONES DE CONTRATACIÓN ESPECÍFICAS DE PRODUCTO/SERVICIO

 1.Condiciones de cesión de uso y garantía de aplicaciones informáticas propiedad de CLAVEi.

1.1. Garantía de Instalación:

Con el fin de que el usuario pueda verificar el funcionamiento de los programas cedidos en uso de acuerdo con las especificaciones técnicas y funcionales contenidas en las guías de usuario y/o manuales de consulta suministrados en soporte magnético, las aplicaciones incluyen un período de Garantía de Instalación de TREINTA (30) días naturales, a partir de la fecha de instalación.

El CLIENTE notificará de forma fehaciente la existencia de anomalías durante el referido plazo de TREINTA (30) días. En caso contrario, se considera que está conforme en todos los aspectos con los programas suministrados, renunciando, a partir de entonces, a cualquier reclamación.

1.2. Garantía de Innovación:

Además, las aplicaciones disponen de una cobertura por innovación de SEIS (6) meses naturales, desde la misma fecha, que incluyen:

• Modificación de los módulos necesarios para adaptar el programa a las exigencias legales aparecidas durante el período de garantía.
• Actualización del programa original por una nueva versión, en el caso de que el programa sea objeto de alguna mejora.
• Corrección de errores demostrables de modo fehaciente que le sean comunicados a CLAVEi. Las correcciones serán puestas a disposición del CLIENTE en la página web de CLAVEi https://www.clavei.es o remitidas al CLIENTE empaquetadas en versiones técnicas.
• Acceso al servicio postventa, siempre dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral de CLAVEi, no computándose los tiempos de intervención producidos por incidencias de la aplicación.

La Garantía de Innovación no incluye:

• Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del CLIENTE que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, etc.
• La adaptación del programa a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso.
• La corrección de anomalías imputables exclusivamente al ordenador utilizado, a deficiencias de las condiciones ambientales de trabajo, así como a averías de la red principal de corriente alterna o variaciones de la misma, y que, por lo tanto, no guarden ninguna relación de causalidad con el programa.
• La reparación de daños causados por virus o defectos de otros programas.
• Los gastos de intervención y/o desplazamiento para resolver las eventuales anomalías no incluidas en garantía.
• La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: últimas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de otros fabricantes de software que estén relacionados con las aplicaciones de CLAVEi, objeto de garantía.

1.3. Condiciones de Cesión de Uso.

CLAVEi cede al usuario única y exclusivamente el uso no exclusivo e intransferible de las Aplicaciones y Desarrollos de Software, según albarán de entrega y/o factura. El CLIENTE reconoce que le son cedidos para su uso en un solo ordenador. Es decir, para su utilización en redes locales deberá adquirir tantas licencias individuales de uso como puestos de trabajo concurrentes deseen acceder a las aplicaciones. Dicha cesión no autoriza su reproducción, transmisión a otro sistema, modificación, adaptación, mantenimiento, cesión de venta, alquiler o préstamo. Además, el CLIENTE no está autorizado a divulgarlo, publicarlo, ni ponerlo a disposición de otras personas, salvo los empleados de su empresa que tengan que utilizarlo.

CLAVEi conserva los derechos de explotación de las mismas, así como la facultad de traducir, adaptar, arreglar, modificar o cualquier otra transformación de los programas que componen las aplicaciones objeto de cesión, además de su reproducción.

2. Condiciones de uso de aplicaciones informáticas propiedad de CLAVEi en régimen SaaS.

2.1. Términos de la licencia

La contratación de este servicio cede una licencia de uso sobre las aplicaciones descritas en el Presupuesto de Pedido. En caso de que este acuerdo incluya más de una licencia, dicho detalle se hará constar expresamente en el mismo y el régimen previsto en este apartado se aplicará a cada una de las licencias, de forma individual.

La licencia objeto de contratación tiene carácter no exclusivo e intransferible, y se otorga únicamente para dar cumplimiento a la finalidad de la aplicación. El CLIENTE no podrá ceder, sublicenciar o transferir esta licencia a un tercero, incluidas otras empresas del mismo grupo, sin la previa autorización de CLAVEi.

Cada una de las licencias autoriza al CLIENTE a instalar y ejecutar una copia de la aplicación en un único equipo informático.

Para la activación, actualización y ejecución de la aplicación, el equipo informático en el que se instale la aplicación deberá disponer de una conexión a internet.

La licencia se extiende al mero uso de la misma por parte del CLIENTE; por tanto, éste no dispondrá de acceso al código fuente o a los equipos informáticos en los que está instalada la aplicación. Cualquier intento de acceder, copiar o modificar el código fuente o la configuración de la instalación o ejecución de la aplicación a través de técnicas de ingeniería inversa o cualesquiera otras, constituirá un incumplimiento grave del presente contrato y conllevará su resolución inmediata, sin perjuicio del deber de indemnizar al CLAVEi por los importes que, en su caso, se establezcan.

CLAVEi se reserva el derecho de modificar las funcionalidades, los contenidos, la interfaz y cualquier otro elemento de la aplicación, siempre que ésta permita atender a su finalidad.

La instalación de cualquier elemento que impida la correcta actualización, modificación o, en su caso, comprobación de la identidad de la aplicación o del equipo informático en el que ésta se encuentra instalada, supondrá un incumplimiento del presente contrato y conllevará la inmediata cancelación del servicio.

En caso de que la aplicación se instale en modo servidor, de forma que permita su acceso y/o utilización por parte de varios usuarios desde distintos equipos, el CLIENTE deberá contratar una licencia por cada uno de los equipos informáticos desde los que se acceda a la aplicación de forma concurrente. En consecuencia, no se permitirá el acceso concurrente a la aplicación por parte de un número de usuarios superior a las licencias contratadas por el CLIENTE.

La aplicación cuenta con una funcionalidad que permite la verificación de la identidad del equipo informático y de la versión de la aplicación instalada; para verificar esta información, el equipo informático deberá disponer de una conexión permanente a internet. Cualquier verificación negativa de la aplicación, por haber sido instalada en uno o varios equipos informáticos distintos del equipo autorizado por CLAVEi, o que sea consecuencia de la falta de conexión a internet del equipo informático, supondrá la suspensión automática e indefinida del servicio, lo que imposibilitará el acceso a la aplicación y a los datos contenidos en la misma por parte del CLIENTE.

2.2. Servicios de Mantenimiento

El servicio de mantenimiento incluido comprenderá las tareas y servicios descritos a continuación:

• Modificación de los módulos necesarios para adaptar el programa a las exigencias legales de la normativa vigente en el Estado Español –excepto los regímenes especiales por razón del territorio- durante la vigencia del contrato.
• Actualización del programa original por una nueva versión, en el caso de que el programa sea objeto de alguna mejora.
• Corrección de errores: Dichas correcciones podrán ser actualizadas automáticamente desde los servidores de CLAVEi o remitidas a través de sistemas físicos o lógicos para su instalación por el CLIENTE. A los efectos del presente contrato no se considerará como error una funcionalidad o una característica de la aplicación que no permita su utilización en un entorno específico o de una forma determinada, distinta de aquélla en la que fue diseñada por CLAVEi.
• El acceso al servicio de postventa, siempre dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral de CLAVEi se realizará a través del Área de Clientes de CLAVEi o por Centralita Telefónica.
• El CLIENTE recibirá a título meramente informativo, el texto de las novedades relacionadas con el programa contratado y un breve resumen del contenido de las mismas, utilizándose a tal efecto como canal de comunicación el correo electrónico. CLAVEi no se hace responsable de la información suministrada por novedades legislativas, pues los únicos textos que tienen validez jurídica son los publicados en los Boletines y Diarios Oficiales.

No está comprendido en el servicio de mantenimiento:

• La corrección de errores imputables a la manipulación de la aplicación o del equipo informático, distinta a su mera instalación inicial y uso, por personal no autorizado expresamente por CLAVEi.
• La recuperación o restablecimiento de la aplicación derivada de la manipulación de la misma, así como por las operaciones incorrectamente ejecutadas por el CLIENTE o cualquier otra persona distinta al personal expresamente autorizado por CLAVEi, que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, corrupción de bases de datos o cualquier otro defecto técnico que precise reparación.
• La corrección de anomalías imputables al equipo informático en el que se encuentre instalada la aplicación, a deficiencias de las condiciones ambientales de trabajo, así como a averías de la red principal de corriente alterna o variaciones de la misma, y que, por tanto, no guarden relación con la normal ejecución del programa ni dependan de la actuación de CLAVEi.
• La reparación de daños causados por virus o defectos de otros programas no relacionados en este contrato.
• Los gastos de desplazamiento motivados por el mantenimiento.
• La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica, nuevos desarrollos de la aplicación, cambios en el sistema operativo o en otras aplicaciones instaladas en el equipo informático, requerimientos de hardware o actualización de las aplicaciones de otros fabricantes de software relacionados con la aplicación.
• Cualquier intervención o gasto no cubierto expresamente en el presente contrato, o descrito como no comprendido en el servicio de actualización será facturado por CLAVEi al CLIENTE, de acuerdo con las tarifas oficiales.

3. Servicio de mantenimiento de aplicaciones propiedad de CLAVEi en régimen no SaaS.

3.1. El servicio de mantenimiento incluirá:

• Modificación de los módulos necesarios para adaptar el programa a las exigencias legales de la normativa vigente en el Estado Español –excepto los regímenes especiales por razón del territorio- durante la vigencia del contrato.
• Acceso por cuenta del CLIENTE a la actualización del programa original por una nueva versión, en el caso de que el programa sea objeto de alguna mejora o evolución.
• Nuevos desarrollos: El contrato de mantenimiento permite sustituir las aplicaciones antiguas, que por evolución tecnológica o cualquier otro motivo se queden obsoletas, por nuevos desarrollos en condiciones económicas ventajosas para el CLIENTE.
• Corrección de errores. Estas reparaciones se enviarán empaquetadas en versiones técnicas.
• Acceso al servicio de Postventa, siempre dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral de CLAVEi, con un límite de 1 hora por cada fracción de 250,00 € facturados, siendo la intervención mínima imputable de 15 minutos. No se computarán los tiempos de intervención producidos por incidencias de la aplicación.
• El CLIENTE recibirá a título meramente informativo, el texto de las novedades relacionadas con el programa contratado y un breve resumen del contenido de las mismas, utilizándose a tal efecto como canal de comunicación el correo electrónico. CLAVEi no se hace responsable de la información suministrada por novedades legislativas, pues los únicos textos que tienen validez jurídica son los publicados en los Boletines y Diarios Oficiales.

3.2. No quedará incluido en el servicio de mantenimiento:

• La corrección de errores imputables a la manipulación del programa por personal no autorizado expresamente por CLAVEi.
• Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del CLIENTE que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, etc.
• La adaptación del programa a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso.
• La corrección de anomalías imputables exclusivamente al ordenador utilizado, a deficiencias de las condiciones ambientales de trabajo, así como a averías de la red principal de corriente alterna o variaciones de la misma, y que, por lo tanto, no guarden ninguna relación de causalidad con el programa.
• La reparación de daños causados por virus o defectos de otros programas no relacionados en el Presupuesto de Pedido.
• Los gastos de desplazamiento motivados por el mantenimiento.
• La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: nuevos desarrollos de las aplicaciones objeto de contratación, últimas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de otros fabricantes de software que estén relacionados con las aplicaciones de CLAVEi, etc.
• Las intervenciones presenciales o remotas realizadas para resolver las eventuales anomalías no incluidas en el servicio de mantenimiento. Siendo facturadas de acuerdo con la tarifa de precios vigente en cada momento de CLAVEi.

4. Servicio asistencia técnica por horas (mantenimiento de software).

4.1. El Servicio de Asistencia Técnica por Horas sobre software, incluye:

• Las intervenciones realizadas para resolver eventuales anomalías en las aplicaciones, restauración de programas deteriorados, reorganización y/o restauración de la información.
• Modificación y/o adaptación de los programas de CLAVEi, a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso.
• Las intervenciones presenciales y/o remotas, realizadas para resolver incidencias en el sistema informático del CLIENTE, en horas hábiles de trabajo según el calendario laboral de CLAVEi, de acuerdo con los siguientes “servicios mínimos” facturables:
  • Intervención Presencial: 30 minutos/intervención, más gastos de desplazamiento.
  • Intervención Remota: 30 minutos/intervención a través de Internet.
• Actualización de programas de CLAVEi con cargo a horas de asistencia técnica, para:
  • Modificación de los módulos necesarios para adaptar el programa a las exigencias legales aparecidas durante la vigencia del contrato.
  • Actualización del programa original por una nueva versión, en el caso de que el programa sea objeto de alguna mejora.
  • Corrección de errores, mediante envío o actualización de versiones técnicas.
  • Sustitución de las aplicaciones antiguas propiedad de CLAVEi, que por evolución tecnológica o cualquier otro motivo se queden obsoletas, por nuevas versiones en condiciones ventajosas.
  • Acceso al servicio Postventa, siempre dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral de CLAVEi, no computándose los tiempos producidos por incidencias en las aplicaciones de CLAVEi.

4.2. No quedará incluido en el Servicio de Asistencia Técnica por Horas sobre software:

• Los gastos de desplazamiento motivados por la prestación del servicio, imputándose con cargo a horas de asistencia técnica.
• La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: últimas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de otros fabricantes de software que estén relacionados con las aplicaciones objeto de contrato.

5. Servicio asistencia técnica por horas (mantenimiento de hardware).

5.1. El Servicio de Asistencia Técnica por Horas sobre hardware y sistemas, incluye:

• Las intervenciones presenciales y/o remotas, realizadas para resolver incidencias en el sistema informático del CLIENTE, en horas hábiles de trabajo según el calendario laboral de CLAVEi, de acuerdo con los siguientes “servicios mínimos” facturables:
  • Intervención Presencial: 30 minutos/intervención, más gastos de desplazamiento.
  • Intervención Remota: 30 minutos/intervención a través de Internet.
• Gestión de Garantías. A petición del CLIENTE, CLAVEi prestará los servicios de gestión, recepción, coordinación y seguimiento de las garantías ofrecidas por los fabricantes del hardware incorporado en su sistema informático. Dicha gestión de garantías se realizará de acuerdo con las condiciones y estipulaciones del fabricante. Y se imputarán al CLIENTE de acuerdo con los “servicios mínimos” antes indicados.

5.2. No quedará incluido en el Servicio de Asistencia Técnica por Hora sobre hardware y sistemas:

• Los gastos de desplazamiento motivados por la prestación del servicio, que se imputarán como mayor importe de horas o se facturarán aparte.
• La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: últimas versiones de sistemas operativos o actualización de aplicaciones de otros fabricantes de software que estén relacionados con el sistema informático objeto de mantenimiento.
• Los consumibles, así como los cabezales de impresión, Pc y resto de materiales considerados como fungibles.
• Las piezas y repuestos sustituidos por avería técnica o funcionamiento defectuoso, que estén fuera del período de garantía del fabricante, facturándose de forma independiente.
• Los gastos de devolución de piezas en garantía al fabricante o garante de la misma.

6. Servicio de monitorización.

6.1. El Servicio de Monitorización incluye diferentes prestaciones. Atendiendo a las diferentes modalidades de contratación, genera alertas preventivas sobre el estado de los servicios de los servidores monitorizados.

El CLIENTE sólo contrata la alerta preventiva de los servicios monitorizados que figuran y se describen en el Presupuesto de Pedido. No están incluidos los servicios para la resolución de las incidencias provocadas por las alertas generadas.

Sobre las horas de soporte incluidas hasta el límite mensual establecido, se aplicarán las siguientes “intervenciones mínimas” para la atención y resolución de las alertas generadas:

• Intervención Remota: 30 minutos/intervención a través de Internet.

Por el exceso de horas realizadas que superen en cómputo mensual el total de horas/mes incluidas, se practicará una liquidación periódica de acuerdo con las tarifas vigentes de CLAVEi.

6.2. No están incluidas en los Servicios de Monitorización de Sistemas Informáticos:

• Las intervenciones a domicilio y los gastos de desplazamiento motivados por la prestación del servicio de Monitorización de Sistemas Informáticos.
• La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: entre otros, nuevos requerimientos de material hardware y últimas versiones de sistemas operativos o actualización de aplicaciones de fabricantes de software que estén relacionados con el sistema informático objeto de mantenimiento, que sean objeto de licenciamiento de uso.
• Los consumibles y resto de materiales considerados como fungibles.
• La Cesión de Material Hardware. En caso de mal funcionamiento o avería técnica y previo aviso, se desplazará un técnico que procederá a restablecer las condiciones normales de funcionamiento, siempre que la avería lo permita. En caso contrario, la reparación se efectuará en los laboratorios de CLAVEi.
• Las piezas y repuestos sustituidos por avería técnica o funcionamiento defectuoso, que estén fuera del período de garantía del fabricante. En caso de utilización, se facturarán de forma independiente de acuerdo con las tarifas vigentes de CLAVEi.
• La Gestión de Garantías: a petición del CLIENTE, CLAVEi prestará los servicios de recepción y seguimiento de las garantías ofrecidas por los fabricantes del hardware incorporado en su sistema informático. Dicha gestión de garantías se realizará de acuerdo con las condiciones y estipulaciones del fabricante. Y se imputarán al CLIENTE de acuerdo con los “servicios mínimos” antes indicados.

7. Servicio de copias de seguridad online.

7.1. Requerimientos Técnicos

Para poder acceder al servicio, el CLIENTE deberá disponer de un ordenador, con conexión a Internet con sistema operativo Windows con soporte de Microsoft. Una vez aceptada la solicitud del CLIENTE por parte de CLAVEi, éste procederá a la instalación del software necesario en los servidores o PC´s del CLIENTE. El funcionamiento del servicio requiere la descarga previa de un software de salvaguarda en el sistema del CLIENTE. La descarga de este software es un requisito imprescindible para poder llevar a cabo las operaciones de almacenamiento y recuperación. Una vez que el software De Copias de Seguridad Online quede debidamente instalado y configurado, se iniciará el servicio contratado. El CLIENTE dispondrá, así mismo, de un Servicio de Atención Cliente online, a efectos de asistencia para solución de incidencias.

7.2. Cifrado de la Información

El Servicio De Copias de Seguridad Online es un servicio automático de salvaguarda de información, prestado de forma remota a través de Internet y que permite al CLIENTE realizar y almacenar una copia de los ficheros, carpetas, Office 365, bases de datos SQL Server, servidores de correo Exchange y servidores Virtuales bajo entornos VMware y HyperV con sistemas operativos Linux y Windows. Dado que la salvaguarda y el almacenamiento se realizan a través de Internet, la información se comprime y cifra con una clave, determinada y sólo conocida por el CLIENTE, antes de ser enviada al almacenamiento gestionado por CLAVEi. Mediante este servicio el CLIENTE puede volcar, almacenar y, en su caso, recuperar de forma remota, los ficheros que hayan sido enviados por el CLIENTE en el almacenamiento gestionado por CLAVEi.

El CLIENTE declara conocer y acepta que la baja en el servicio provocará la pérdida de todos los ficheros enviados por él a el almacenamiento gestionado por CLAVEi.

El CLIENTE declara conocer y acepta que los ficheros, antes de ser enviados al almacenamiento gestionado por CLAVEi, se comprimen y se cifran con una clave AES256 sólo conocida por él (“clave de cifrado”). La clave de cifrado es necesaria para descifrar la información salvaguardada, por lo que sólo el CLIENTE puede acceder a la misma. El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de la clave de cifrado, así como a mantenerla en secreto.

CLAVEi no será en ningún caso responsable de:

• La pérdida de información por olvido de la clave de cifrado por parte del CLIENTE.
• El acceso a la información por terceros a los que les haya sido revelada la clave de cifrado.
• El acceso a la información por terceros que hayan averiguado la clave de cifrado.

7.3. Disponibilidad del Servicio

CLAVEi, no conociendo el contenido de la información, almacenada, procesada y/o transferida por el CLIENTE, no puede certificar la naturaleza de la misma. Así mismo, el CLIENTE declara conocer y acepta que la disponibilidad del servicio podrá verse condicionada por causas de diversa índole, entre las que se incluyen, sin limitación:

• Fallos involuntarios en la arquitectura tecnológica de CLAVEi o de cualesquiera terceros contratados al efecto.
• Procedimientos periódicos de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de la misma.
• Causas de fuerza mayor o cualesquiera otras que fueran ajenas al control de CLAVEi entre las que se incluyen, sin limitación, interrupciones o fallos en las comunicaciones o por cualesquiera otras causas.

CLAVEi podrá interrumpir de forma temporal el acceso o disponibilidad del servicio, por parte del CLIENTE, por motivos de seguridad o por acciones encaminadas a mejorar la prestación o configuración de los mismos.

CLAVEi pondrá todos los medios a su alcance para notificar, en la medida que ello sea posible y con antelación razonable, los periodos de tiempo en que el servicio se verá interrumpido, así como para que tales interrupciones, afecten en la menor medida posible al CLIENTE.

7.4. Recuperación de Datos y Tiempos de Restauración

CLAVEi podrá realizar restauraciones totales o parciales de los ficheros e información almacenada a petición del CLIENTE. Los plazos de restauración de los datos vienen dados por los diferentes elementos que intervienen en el sistema como son: el número de fichero almacenados, el tamaño de los ficheros, las copias incrementales y diferenciales existentes para su reconstrucción, la velocidad de conectividad del CLIENTE hacia el almacenamiento gestionado por CLAVEi, etc. Por ello CLAVEi no puede ofrecer unos plazos de recuperación de estos ficheros ya que dependen en todo momento de la configuración y variables indicadas.

En caso de ser solicitado por el CLIENTE, CLAVEi podrá realizar una copia de los datos encriptados en disco duro externo para entregar al CLIENTE y facilitar la tarea de recuperación al CLIENTE. Esta copia en disco local está sujeta a cargo según las tarifas existentes en cada momento, el plazo de creación y entrega mínimo del disco duro al CLIENTE serán de 48 horas.

7.5. Normas de Uso del Servicio

Como condición esencial para que CLAVEi mantenga al CLIENTE en el disfrute de los servicios contratados, el CLIENTE se obliga, bajo su exclusiva responsabilidad personal y patrimonial, a realizar un uso lícito de dichos servicios bajo los principios de buena fe y, en concreto a título enunciativo y no limitativo, se obliga a:

• Obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio contratado.
• Abstenerse de utilizar dicho servicio de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo o los derechos de CLAVEi o de terceros.
• Abstenerse de almacenar datos que de algún modo infrinjan derechos u obligaciones de naturaleza fiscal, laboral, civil, penal, administrativa o de cualquier otra naturaleza.
• Caso de tener instalado en el mismo ordenador, otro sistema de copia automática, el CLIENTE se obliga a comunicarlo a CLAVEi a fin de evitar posibles colisiones que puedan alterar el funcionamiento de cualquiera de ellos.

CLAVEi se reserva el derecho de cancelar, suspender o bloquear automáticamente la prestación del servicio contratado en el supuesto de que el CLIENTE hubiera incurrido en cualquiera de las conductas descritas en la presente cláusula o cualesquiera otras de análoga significación.

8. Servicio de Asistencia Técnica de sistemas informáticos en horario extendido.

8.1. El Servicio de Asistencia Técnica en Horario Extendido, incluye:

Atención Presencial o Remota a través de Internet, realizadas para dar respuesta a las incidencias que se produzcan en el sistema informático del CLIENTE, resolver eventuales anomalías en el sistema, restauración de programas deteriorados, reorganización y/o restauración de la información en el horario de trabajo y calendario laboral denominado “horario extendido” descrito en el Presupuesto de Pedido.

Las intervenciones serán facturables de acuerdo con los siguientes “tiempos mínimos”:

• Intervención Presencial: 30 minutos/intervención, más gastos de desplazamiento.
• Intervención Remota: 30 minutos/intervención a través de Internet.
• Llamadas: 15 minutos/llamada telefónica.

Se garantiza un Tiempo de Respuesta Garantizado “TRG”: Es el tiempo que transcurre desde que se recibe la llamada en nuestro “sistema de atención en horario extendido” hasta la puesta en contacto de los técnicos que prestan el servicio, siendo el TRG inferior a 4,00 horas. El presente contrato no incluye un Tiempo de Solución Garantizado TSG (tiempo invertido en la solución de la incidencia).

8.2. No quedará incluido en el Servicio de Asistencia Técnica en Horario Extendido:

• Los gastos de desplazamiento motivados por la prestación del servicio se facturan según el coste propio del CLIENTE, teniendo un coste mínimo de 20,00€ por intervención.
• La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: últimas versiones de sistemas operativos o actualización de aplicaciones de otros fabricantes de software que estén relacionados con el sistema informático objeto de mantenimiento.
• Los consumibles, así como los cabezales de impresión, PC’s y resto de materiales considerados como fungibles.
• Las piezas y repuestos sustituidos por avería técnica o funcionamiento defectuoso, que estén fuera del período de garantía del fabricante, facturándose de forma independiente.
• Los gastos de devolución de piezas en garantía al fabricante o garante de la misma.
• Piezas y material hardware para resolver averías técnicas, cuya disponibilidad de reemplazo queda sujeta a existencias de stock en las instalaciones de CLAVEi.

9. Servicio de Asistencia Técnica de servidores cloud en horario extendido.

9.1. El Servicio de Asistencia Técnica en Horario Extendido, incluye:

Atención remota a través de Internet, realizada para dar respuesta a las incidencias sobre los servidores cloud del CLIENTE que se produzcan y afecten a la conectividad desde el exterior e impidan el acceso al mismo, a través de conexión remota en el horario de trabajo y calendario laboral denominado “horario extendido” descrito en el Presupuesto de Pedido.

Las intervenciones serán facturables de acuerdo con los siguientes “tiempos mínimos”:

• Intervención Remota: 30 minutos/intervención a través de Internet.
• Llamadas: 15 minutos/llamada telefónica.

Se garantiza un Tiempo de Respuesta Garantizado “TRG”: Es el tiempo que transcurre desde que se recibe la llamada en nuestro “sistema de atención en horario extendido” hasta la puesta en contacto de los técnicos que prestan el servicio, siendo el TRG inferior a 4,00 horas. El presente contrato no incluye un Tiempo de Solución Garantizado TSG (tiempo invertido en la solución de la incidencia).

9.2. No quedará incluido en el Servicio de Asistencia Técnica en Horario Extendido aquellas incidencias sobre los diferentes programas o aplicaciones, quedando exclusivamente incluidos aquellos originados en el servidor objeto de soporte.

10. Servicio de hosting.

10.1. Descripción del servicio de hosting

El servicio de hosting consiste en un espacio reservado en un servidor propiedad del proveedor de la empresa encargada del soporte, dotando al CLIENTE del caudal de red (Internet) establecido en la propuesta y con el grado de disponibilidad establecido en el punto 9.2 de estas condiciones específicas.

CLAVEi no se hará responsable de la información transmitida o depositada por el CLIENTE en este espacio en arreglo a lo establecido la Ley 34/2002 del 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. En ningún caso la empresa encargada del soporte será responsable de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del servicio o por no cumplir éste con las expectativas del CLIENTE. CLAVEi se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el servicio si ello obedece a tareas de mantenimiento o mejora de éste.

10.2. Compromiso de calidad

Se entiende por grado de disponibilidad, el porcentaje de horas operativas del servicio, medido en base a las horas potenciales de su funcionamiento, siendo obtenida con arreglo a la siguiente fórmula: D (%) = ((24xM)-H) / (24xM)x100

D (%) = Disponibilidad del conjunto de Circuitos

M = N.º de Días del período considerado

H = N.º de Horas de indisponibilidad del servicio en el período considerado

La disponibilidad se calculará sobre el servicio, con periodicidad anual, y no se tendrá en cuenta para su cálculo el tiempo de indisponibilidad por intervenciones programadas, ni los tiempos de indisponibilidad por causa de fuerza mayor.

CLAVEi mantendrá un compromiso de calidad en la prestación del Servicio, que supone un 99,95% de disponibilidad de conexión a sus propias redes, así como a las de sus proveedores. En esta disponibilidad, están excluidos posibles cortes por mantenimiento debidamente notificados al CLIENTE. La empresa encargada del soporte se compromete a aplicar las siguientes bonificaciones en la facturación mensual del CLIENTE por no disponibilidad del servicio en el periodo de 12 meses:

• Disponibilidad entre 99,50% y 99,94% Descuento de un 10%
• Disponibilidad entre 99,00% y 99,49% Descuento de un 20%
• Disponibilidad inferior a un 99,00% Descuento de un 30%

Este compromiso de calidad no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por: – Fallos de hardware – Errores de configuración por parte del CLIENTE o similares. – Caídas del servidor derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de hardware o software y similares. – Mantenimiento programado que haya sido avisado previamente vía email o a través de la web. – Trabajos realizados en el servidor donde dispone del espacio el CLIENTE – Trabajos realizados encargados por el CLIENTE. – Circunstancias ajenas al control de la empresa encargada del soporte, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor. Se consideran fuera del control de la empresa encargada del soporte, entre otros, los siguientes elementos o recursos: – Software de navegación o de conexión y accesorios. – Virus informáticos, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial, – Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS).

Este compromiso de calidad no es de aplicación en caso de que el CLIENTE haya incumplido alguna de las cláusulas de las presentes condiciones en base a cuyo incumplimiento la empresa encargada del soporte haya decidido desactivar/ suspender/ desconectar el servicio contratado por el CLIENTE mediando aviso, previo o no, según la urgencia y gravedad.

El CLIENTE conoce y acepta que CLAVEi no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los Servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos, sobre la cual no se tiene control.

10.3. Contenidos

CLAVEi no será responsable en ningún caso de los contenidos alojados en el espacio reservado al CLIENTE, ya sean los contenidos propiedad del CLIENTE o de terceros. El CLIENTE es el único responsable del contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los servicios contratados. Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los servicios de la empresa encargada del soporte, el CLIENTE se responsabiliza de su conservación, del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos. Los servicios contratados deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados para ejercer actividades contrarias a la Ley. En el caso de que la empresa encargada del soporte compruebe el uso fraudulento o ilícito por parte del CLIENTE, o sea requerido por la autoridad competente, estará capacitado para suspender o finalizar definitivamente el servicio contratado.

El CLIENTE no deberá utilizar el servicio contratado, entre otros: – Para enviar o difundir informaciones falsas, difamatorias, nocivas, ilícitas o que atenten contra la dignidad humana o que incumplan o violen obligaciones de confidencialidad, privacidad, protección de datos de carácter personal, secretos comerciales, derechos de propiedad industrial o intelectual de terceros, derechos de los consumidores y usuarios o cualquier otro derecho. De modo que constituya una violación o incumplimiento de los derechos de cualquier persona o la violación o infracción de cualquier tipo de deber u obligación legal ya sea contractualmente, extracontractualmente o, de cualquier modo. – Para enviar o introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial, realizar spamming, pirateo informático, bombing o cualesquiera otras actuaciones que sean o puedan ser perjudiciales para el servicio o la red de la empresa o de sus proveedores de conectividad, de los clientes de la empresa o de terceros. De modo que infrinja los derechos de propiedad intelectual o industrial de un tercero o sus nombres de dominio.

10.4. Responsabilidades

El CLIENTE es el único responsable de:

• El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los Servicios.
• Pérdidas o daños que afecten a datos o archivos almacenados, transmitidos o utilizados en relación con el Servicio o la red de la empresa encargada del soporte.
• Violación o incumplimiento por su parte de cualquier norma que sea aplicable en relación con la utilización del Servicio, incluyendo, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia de protección de datos, protección de los consumidores y usuarios, derechos de propiedad industrial o intelectual, contenidos nocivos e ilícitos por Internet o competencia desleal, vigentes en cada momento.
• Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los Servicios, el CLIENTE se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el CLIENTE y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el CLIENTE.

El CLIENTE es responsable frente a CLAVEi y se compromete a indemnizarle por todos los daños y perjuicios, intereses y denuncias en las que esta última pudiera verse afectada por una demanda o reclamación de un tercero, interpuesta como consecuencia de una infracción del CLIENTE de las obligaciones que dimanan del presente contrato y en general, dada la condición de intermediario, de cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento de sus compromisos legales o contractuales.

La empresa encargada del soporte se compromete a realizar sus mejores esfuerzos, en el ejercicio de sus funciones, para asegurar el buen funcionamiento de los Servicios, pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como el caso fortuito o fuerza mayor.

Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de la empresa encargada del soporte que impida la ejecución normal del presente contrato.

La empresa encargada del soporte no puede en modo alguno responsabilizarse de fallos en el servicio como consecuencia de caídas de servicio derivados de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos o de terceras personas, fallos del software o similares. El CLIENTE es responsable de administrar correctamente su espacio reservado en el servidor del proveedor de servicio.

En todo caso, y si quedase probada una actuación negligente por parte de la empresa encargada del soporte, la responsabilidad queda limitada a la devolución de los importes pagados correspondientes a la parte proporcional del periodo no consumido.

10.5. Soporte técnico

El CLIENTE es el único responsable de administrar y gestionar su espacio reservado y/o los servicios contratados. Si el CLIENTE solicita a la empresa encargada del soporte la instalación de software u operaciones que deban ser realizadas por el encargado del soporte, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo la empresa encargada del soporte reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura o por cualquier otro motivo. El CLIENTE deberá cooperar, facilitar información y acceso suficientes para permitir a la empresa encargada del soporte cumplir con sus compromisos.

10.6. Direcciones IP

A la activación del servicio, se asignarán al CLIENTE un número determinado de direcciones IP que podrá utilizar durante toda la vigencia del contrato. El CLIENTE acepta que estas IP no son propiedad suya y que puede utilizarlas sólo como parte del servicio contratado. El CLIENTE no deberá utilizar o intentar utilizar en su servidor direcciones IP que no le hayan sido asignadas explícitamente por la empresa encargada del soporte. A petición del CLIENTE, la empresa encargada del soporte asignará al espacio dedicado del CLIENTE más direcciones IP al precio ofertado previa justificación aceptable de su uso de conformidad con las normas del RIPE. Finalizado el servicio y/o cancelado el contrato, el CLIENTE es responsable de borrar/cancelar/dar de baja los nombres de dominio registrados como Host de DNS ante los registradores oportunos y/o cambiar las direcciones IP asignadas a los mismos. De no hacerlo en un plazo máximo de 5 días desde la baja, cancelación o finalización del contrato, la empresa encargada del soporte cargará al CLIENTE un importe mínimo 180,00 euros mensuales hasta el CLIENTE haya realizado los cambios necesarios para liberar dichas direcciones IP en todos los registradores en las que las hubiere utilizado.

10.7. Derechos y obligaciones del cliente

El CLIENTE tiene la obligación de hacer buen uso del Servicio, comprometiéndose expresamente a evitar cualquier daño a los sistemas, equipos o servicios accesibles a través de la Red, incluyendo la saturación intencionada de la misma. El CLIENTE no podrá ceder, revender, realquilar o transferir la conexión de la Red. La infracción de esta restricción provocará la resolución de este contrato de pleno derecho y el pago de una penalización mínima por importe de 6 cuotas mensuales, en concepto de indemnización para el resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados, siendo además por cuenta del Cliente, todos los gastos derivados, incluso de los abogados, procuradores y demás costes judiciales en su caso.

10.8. Condiciones de uso

El CLIENTE tiene derecho a utilizar únicamente el servicio contratado.

El CLIENTE deberá atenerse a las condiciones, normas y términos de uso de la Red y del Servicio, que se detallan en el Anexo A “Política sobre Uso Apropiado de la Red” de este servicio y a cualquier otro que en el futuro pueda establecerse.

Si incumple alguna de dichas condiciones, la empresa encargada del soporte podrá interrumpir de forma inmediata el servicio, comunicándoselo al cliente, quien tendrá el plazo de 15 días para subsanar el incumplimiento. De no hacerlo así la empresa encargada del soporte podrá resolver el contrato de pleno derecho, con la obligación del CLIENTE a satisfacer un importe mínimo de 6 cuotas mensuales en concepto de indemnización para el resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados.

10.9. Limitaciones de la responsabilidad

La empresa encargada del soporte no es responsable ni directa ni indirectamente de la adecuación del servicio a las necesidades del CLIENTE, entendiéndose que el CLIENTE ha firmado este contrato con los conocimientos necesarios en cuanto a la naturaleza y alcance de los mismos. La responsabilidad en el caso de incumplimiento no justificado imputable al mismo se limita a los compromisos de calidad del presente contrato. Se declina toda responsabilidad por los daños o perjuicios causados por las terceras personas de las que depende el Servicio, aceptando exclusivamente aquellos que sean directamente imputables a una inadecuación de sus medios informáticos o a la negligente actuación de sus empleados. La empresa encargada del soporte no responderá en el caso de la utilización no autorizada por terceros de la Red. Ni la empresa encargada del soporte, ni ninguno de sus proveedores de red, garantizan que el Servicio esté libre de fallos e interrupciones, así mismo tampoco garantizan los resultados que se puedan obtener de la utilización del Servicio, pero se obliga a solucionar los fallos que impidan un correcto funcionamiento del mismo tan pronto como sea razonablemente posible.

10.10. Anexo A – Política de uso apropiado del servicio

La Red de la empresa encargada del soporte será utilizada solamente para propósitos lícitos. La transmisión de cualquier material a través de la red de la empresa encargada del soporte, o el uso de la misma o de cualquier parte de la misma, que vulnere cualquier ley o regularización española o internacional está prohibida. Dicha transmisión incluye, pero no se limita a material protegido por Copyright, material que se pueda juzgar como amenazante u obsceno y material protegido por el secreto comercial, tanto si el CLIENTE es consciente del contenido del material o de la legislación aplicable como si no lo es.

El CLIENTE reconoce que la empresa encargada del soporte es incapaz de ejercer un control sobre el contenido de la información que se aloja en el espacio reservado del CLIENTE y, por tanto, declina toda responsabilidad por cualquier tipo de transmisión o recepción de información infractora de cualquier naturaleza. El CLIENTE acuerda indemnizar y declarar a la empresa encargada del soporte no responsable ante cualquier reclamación de terceros que aleguen alguna infracción por parte del CLIENTE de cualquier derecho de propiedad intelectual de cualquier tipo o de cualquier regulación o legislación española o internacional. El CLIENTE se hará cargo de todos aquellos costes, gastos (incluyendo los gastos legales), indemnizaciones, incluso aquellos derivados de juicios con sentencia firme contra la empresa encargada del soporte que provengan de tales reclamaciones, y de la asistencia, por cuenta del cliente, necesaria para defenderse ante dichas reclamaciones. En el caso de que el uso del servicio por parte del CLIENTE no fuera conformes a la política de uso apropiado, o que haga uso descontrolado o inapropiado de la red o servicios, en detrimento de la empresa encargada del soporte o de sus clientes, la empresa encargada del soporte se reserva el derecho a restringir el Servicio al cliente hasta que se comprometa adecuarse a dichas normas y hacer uso apropiado del servicio.

11. Servicio sobre Servidores Cloud Gestionados

Con la contratación de este servicio, se pone a disposición del CLIENTE de un Servidor Cloud accesible a través de Internet con las características contratadas según Presupuesto de Pedido, para que el CLIENTE pueda instalar sus apps de gestión.

Características del Servicio:

• Alta disponibilidad
• Tolerante a fallos
• Servidores escalables
• DataCenter securizado dentro de España
• Acceso seguro a través de VPN
• Copia de Seguridad de retención de 15 días
• Hardware con la última tecnología

Se establecen dos tipologías o modalidades de servicio:

• Servidores Cloud ERP Empresa, enfocados para la utilización de aplicaciones de escritorio cuyos usuarios se conecten a través de una conexión por Terminal Server.
• Servidores Cloud eCommerce, enfocados a aquellos clientes que necesiten alojar una tienda online, una web o similar. En los planes M, L, Y XL, el CLIENTE deberá acceder a los Servidores Cloud a través de Plesk.

Garantía SLA: CLAVEi garantiza la disponibilidad de red de sus Servidores Cloud ERP Empresa y Servidores Cloud eCommerce. Dicha garantía se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado.

La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente formula: D= (t – Tp) / T, donde:

• D es el tiempo de disponibilidad del servicio.
• T es el tiempo total mensual.
• Tp es el tiempo de pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia hasta el cierre de dicha incidencia.

En caso de pérdida de disponibilidad real de este nivel de servicio, se aplicarán las penalizaciones de la siguiente tabla, medidas en porcentajes de descuento sobre la facturacion mensual del servidor en que falle la conectividad:

El cálculo del porcentaje del periodo ininterrumpido se realiza desde el primer al último día del mes. Por lo tanto, este cálculo se ejecutará una vez finalice el mes reclamado.

Servicios NO INCLUIDOS en el Servicio de Servidores Cloud Gestionados_

• La corrección de errores imputables a las actuaciones realizadas sobre la infraestructura contratada por personal no autorizado expresamente por CLAVEi.
• Instalación/configuración del Software adicional al suministrado por CLAVEi.
• Traspaso/migración de datos de usuario.
• Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del Cliente, o personal ajeno a CLAVEi, que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, etc.
• Recuperación de ficheros de usuario desde las copias de seguridad.
• La adaptación de los programas o de la infraestructura a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso.
• La corrección de anomalías imputables exclusivamente al ordenador utilizado por el CLIENTE, a deficiencias de sus condiciones ambientales de trabajo, así como a averías de su red interna y que, por tanto, no guarden ninguna relación de causalidad con el funcionamiento de los servicios objeto de contrato.
• La reparación de daños causados por virus, programas maliciosos o defectos de otros programas no relacionados con este contrato.
• El servicio de formación y/o asistencia a cursos, ya sean personalizados, colectivos, presenciales o remotos.
• Configuraciones adicionales del sistema operativo o de las aplicaciones no incluidas en el Setup inicial.
• Dudas de contenido legal.
• Cualquier intervención o gasto no cubierto expresamente en el presente contrato, o descrito como no comprendido, será facturado de acuerdo con las tarifas oficiales de CLAVEi.

12. Servicio producto Ofimática Digital

12.1 Contenido del servicio

La prestación de servicios ofrecida por OFIMÁTICA DIGITAL consistente en la utilización de las herramientas de gestión empresarial disponibles en el portal www.digitaldocu.com para su explotación a través de Internet, estando las aplicaciones alojadas en la plataforma Azure de Microsoft y replicadas en uno de los Centros de Proceso de Datos gestionados por OFIMÁTICA DIGITAL. Los servicios de OFIMÁTICA DIGITAL conllevan la introducción en los procesos corporativos del CLIENTE   de una potente herramienta de gestión documental, así como la integración opcional con el ERP propiedad de CLAVEi.  OFIMÁTICA DIGITAL pone a disposición de CLAVEi, sus servicios profesionales para la realización de actividades al CLIENTE en concepto de asesoría, consultoría y formación en la definición, puesta en marcha y ejecución de procesos de planificación y gestión sobre las plataformas DIGITAL DOCU.

No está incluido en el contrato: el análisis, diseño y desarrollo de soluciones informáticas para la automatización de la integración de las plataformas DIGITAL DOCU ni complementarias a DIGITAL DOCU, ni otras necesidades de servicios profesionales requeridas por el CLIENTE. La realización de estos servicios adicionales requerirá en cada caso del correspondiente Contrato de Proyecto, en el que OFIMÁTICA DIGITAL y CLAVE Informática, s.l. aplicarán las tarifas vigentes en ese momento para este tipo de servicios en función del perfil del personal requerido en la ejecución del mismo y las condiciones particulares de cada caso.

12.2 Condiciones del servicio

12.2.1 Disponibilidad y aplicación de datos

Con el objeto de garantizar el mejor entorno de seguridad física y accesibilidad telemática posible, OFIMATICA DIGITAL no mantiene los equipos informáticos que dan soporte a los servicios DIGITAL DOCU en sus propias instalaciones, sino que trabaja con proveedores de reconocido prestigio y solvencia para el alojamiento de sus equipos y aplicaciones. Mediante la aceptación de las presentes condiciones de contratación, el CLIENTE autoriza expresamente a que los datos que él mismo introduzca en el sistema informático de OFIMATICA DIGITAL sean alojados en los servidores propios de la misma o en los de la empresa encargada del alojamiento de sus sistemas. Esta empresa puede variar por razones técnicas o de necesidad empresarial, siempre en búsqueda de la prestación de un mejor servicio para los usuarios, por lo que el CLIENTE autoriza a que llegado el caso se lleve a cabo este cambio de empresa prestadora del servicio.

OFIMÁTICA DIGITAL traslada al CLIENTE la garantía de servicio que recibe de la o las entidades proveedoras de hosting y conectividad que alojan los servicios DIGITAL DOCU. Esta garantía de servicio puede ser modificada periódicamente, siempre hacia parámetros más estrictos de garantía de disponibilidad, conforme OFIMÁTICA DIGITAL y sus proveedores aprovechan la evolución de la tecnología y la competitividad del mercado para mejorar las condiciones de oferta del servicio. OFIMÁTICA DIGITAL trabaja con todos los medios técnicos y humanos a su disposición, y en coordinación con las entidades proveedoras de hosting y conectividad, para mantener las aplicaciones accesibles y operativas en todo momento. En todo caso, en el supuesto de que el acceso al sitio DIGITAL DOCU no estuviese operativo durante más de dos horas, DIGITAL DOCU ofrece la posibilidad de poder operar con unos de nuestros servidores redundados a través de una dirección IP del tipo http://XXX.XXX.XXX

OFIMÁTICA DIGITAL garantiza en el modelo de licenciamiento/contratación Cloud la ejecución de copias de seguridad diarias sobre los datos almacenados en los sistemas que alojan los servicios DIGITAL DOCU. En el modelo de licenciamiento/contratación “Hibrido” no se incluyen los documentos escaneados/archivados que nunca estarán alojados en el servidor de DIGITAL DOCU, estos permanecerán en el servidor del CLIENTE y será él quien se ocupe de realizar las copias de seguridad oportunas responsable en última instancia

12.2.2 Dimensionamiento de datos y comunicaciones

En este momento OFIMÁTICA DIGITAL no establece límites (límites están establecidos en la tarifa de precios) al volumen de datos que el CLIENTE puede almacenar en cualquiera de los servicios DIGITAL DOCU, ni al volumen de datos que puede transferir entre sus instalaciones y dichos servicios durante un periodo determinado. OFIMÁTICA DIGITAL se reserva el derecho de modificar esta condición en cualquier momento, en función de la evolución del servicio y buscando siempre una mayor calidad en el uso del servicio para sus usuarios, a la vez que se desarrollan soluciones específicas para aquellos usuarios con necesidades especialmente intensas en almacenado o transferencia de datos.

12.2.3 Registro de visitas

OFIMÁTICA DIGITAL comunica al CLIENTE, que la navegación de los usuarios por las aplicaciones DIGITAL DOCU podrá ser registrada y analizada con el objetivo de mejorar el servicio y la propia aplicación. El registro de accesos realizado con este efecto no contendrá información ni personal ni empresarial referida al CLIENTE, limitándose a datos estadísticos de acceso a páginas Web de la aplicación.

12.2.4 Mantenimiento y actualizaciones

Los servicios proporcionados por OFIMÁTICA DIGITAL sobre su plataforma de gestión documental DIGITAL DOCU incluyen la ejecución de acciones de mantenimiento correctivo (resolución de errores software y recuperación de la integridad de los datos) y de mantenimiento preventivo (monitorización de la evolución de la aplicación y sus datos, de la estabilidad del sistema, de la adecuación del dimensionamiento del sistema).  Los servicios ofrecidos sobre DIGITAL DOCU incluyen la actualización de las aplicaciones nuevas, mejoradas funcionalidades en cuanto éstas están disponibles, a las que el CLIENTE tendrán acceso mientras el presente Contrato de mantenimiento se mantenga vigente. OFIMÁTICA DIGITAL comunicará puntualmente a CLAVEi para que informe al CLIENTE sobre estas actualizaciones. Estos servicios por mantenimiento y actualizaciones suponen un coste adicional del 18% (sobre el coste de las licencias) anual que será facturado 30 días después de la puesta en marcha de la solución. En el modelo de uso SaaS el precio del mantenimiento está incluido en la cuota mensual.

Dado el modelo de distribución en el que está basada la solución DIGITAL DOCU el pago del mantenimiento anual es obligado mientras el CLIENTE desee hacer uso de DIGITAL DOCU, la falta de pago de este contrato de mantenimiento otorgará a OFIMÁTICA DIGITAL el derecho a cancelar el acceso al CLIENTE tanto al Back-end como al Front-end de la solución. En el caso de que el CLIENTE solo necesite mantener su acceso a DIGITAL DOCU para visualizar los documentos que haya indexado hasta el momento se le ofrece la posibilidad de contratar un tipo de mantenimiento denominado “Parking” que supondrá un 50% de descuento sobre el total que estuviese pagando hasta ese momento en concepto de mantenimiento. En el caso de optar por el modelo de uso SaaS (pago por uso) este precio incluye tanto el mantenimiento como las actualizaciones de los módulos contratados. El contrato será mensual o trimestral y este será prorrogado de forma automática en caso de no avisar con 15 días de antelación sobre la intención de cancelar total o parcialmente dicho contrato. Una vez finalizado el contrato y solo en el caso de que el CLIENTE  hayan contratado también la custodia de los documentos en cualquiera de los servidores propiedad de OFIMÁTICA DIGITAL, el CLIENTE  podrá pedir una copia de todos sus documentos y OFIMÁTICA DIGITAL estará obligada a facilitar los mecanismos necesarios para que los documentos sean almacenados definitivamente bajo la responsabilidad del CLIENTE, liberando así de cualquier responsabilidad a OFIMÁTICA DIGITAL sobre la custodia de los mismos. En el supuesto de que el CLIENTE no hiciese efectiva la posibilidad de recuperación de sus documentos en un periodo superior a un mes, OFIMÁTICA DIGITAL no garantizará la disponibilidad de los mismos transcurridos ese plazo.

13. Servicios de Ciberseguridad Netprotect

La contratación de este servicio cuenta con las siguientes modalidades:

Modalidad de contratación “Netprotect”, el cual incluye:

• Acceso a soporte, con el coste hora según Tarifas Oficiales de CLAVEi.
• Un TRG (Tiempo de Respuesta Garantizado) de 8 horas laborales, y siempre dentro del horario laboral de CLAVEi.
• Servicio de prevención de Ciberseguridad.
• NetProtect Equipo, de acuerdo con el número de usuarios detallados en el Presupuesto de Pedido.
• NetProtect Server, de acuerdo con el número de servidores detallados en el Presupuesto de Pedido.

Del total de licencias contratadas (Equipo/Server), se podrá instalar una versión ESET Server Security por cada grupo de 5 licencias (4+1). Si el conjunto de licencias disponibles tipo Server Security no fuera tantas como servidores, se instalará la versión ESET Endpoint Protection Standard

Modalidad de contratación “Netprotect+” incluye:

• Acceso al soporte gratuito.
• Un TRG (Tiempo de Respuesta Garantizado) de 4 horas laborales, y siempre dentro del horario laboral de CLAVEi.
• Servicio de prevención de Ciberseguridad.
• Revisión preventiva anual sobre acciones de mejora y política de seguridad. Dicha revisión implica una reunión anual con el CLIENTE, donde se analizan las incidencias surgidas a lo largo del año, así como a tratar otros temas relativos a los Sistemas Informáticos y Ciberseguridad del CLIENTE con la finalidad de obtener un informe detallando las acciones de mejora pertinentes, al igual que su nivel de criticidad.
• Monitorización/Supervisión proactiva de los servicios críticos detallados en el Presupuesto de Pedido.
• NetProtect+ Equipo, de acuerdo con el número de usuarios detallados en el Presupuesto de Pedido.
• NetProtect+ Server, de acuerdo con el número de servidores detallados en el Presupuesto de Pedido.

En el caso de que el CLIENTE no haya implantado las recomendaciones técnicas emitidas por el personal técnico de CLAVEi, éste no tendrá obligación de prestar el servicio indicado, en tanto en cuanto, el CLIENTE no haya implantado dichas recomendaciones técnicas.

Las diferentes modalidades de contratación NO incluyen:

• Equipos y periféricos con más de 6 años de antigüedad.
• Formación sobre el funcionamiento de programas.
• Materiales fuera de garantía o manipulados por terceros.
• Soporte sobre software no actualizado o sin soporte.
• Desplazamiento a las instalaciones del cliente.
• Materiales hardware.
• Servicios de disaster recovery, el CLIENTE es responsable de tener copias de seguridad y la restauración no está incluida.
• Instalaciones de nuevos equipos o proyectos.
• Cualquier otro servicio que no forme parte del soporte o mantenimiento propio del equipo contratado.

Es imprescindible que los productos instalados en los equipos del CLIENTE (SO, etc.) estén actualizados y cuenten con mantenimiento del fabricante para que el servicio pueda ser prestado por CLAVEi.

Con el servicio de prevención de Ciberseguridad, autoriza a CLAVEi la gestión de la ciberseguridad de la empresa del CLIENTE, la cual será llevada a cabo empleando la herramienta ESET Enpoint Antivirus Standard. EL CLIENTE, al conectar sus equipos al centro de ciberseguridad de CLAVEi, vuelca la información a un Panel de Seguridad gestionado por los expertos en ciberseguridad de CLAVEi.

El centro de ciberseguridad utiliza el motor de detección y prevención de virus de ESET, gestionado por el equipo de expertos de CLAVEi, para mantener una protección adecuada de entorno del CLIENTE. Toda amenaza o vulnerabilidad detectada se comunicará a través de la consola web del CLIENTE. No obstante, ello no garantiza un entorno exento de amenazas, pudiendo sufrir ataques y daños no identificables por el programa.

El servicio de prevención de Ciberseguridad incluye:

• Actualización y control del antivirus del CLIENTE, así como la base de firmas.
• Acceso al Panel de Control de ciberseguridad del CLIENTE.
• Control sobre el estado del Sistema Operativo.
• Aplicación de determinadas Políticas (reglas) de seguridad óptimas.
• Restricción de acceso a aquellos sitios web que el CLIENTE referencie, a través del bloqueo de dichas páginas.
• Comunicación constante con los usuarios del CLIENTE.
• Informe mensual de los indicadores (actividad) de seguridad del CLIENTE.

El servicio de prevención de Ciberseguridad NO incluye:

• Instalación de los agentes en el equipo. Se facilitará al CLIENTE un manual de autoinstalación de los servicios, enviado junto con el correo de bienvenida.
• Soluciones de las incidencias detectadas.
• La corrección de errores imputables a las actuaciones realizadas sobre la infraestructura contratada por personal no autorizado expresamente por CLAVEi.
• Instalación/configuración del Software adicional al suministrado por CLAVEi.
• Traspaso/migración de datos de usuario.
• Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del Cliente, o personal ajeno a CLAVEi, que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, etc.
• Recuperación de ficheros de usuario desde las copias de seguridad.
• La adaptación de los programas o de la infraestructura a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso.
• La corrección de anomalías imputables exclusivamente al ordenador utilizado por el CLIENTE, a deficiencias de sus condiciones ambientales de trabajo, así como a averías de su red interna y que, por tanto, no guarden ninguna relación de causalidad con el funcionamiento de los servicios objeto de contrato.
• La reparación de daños causados por virus, programas maliciosos o defectos de otros programas no relacionados con este contrato.
• El servicio de formación y/o asistencia a cursos, ya sean personalizados, colectivos, presenciales o remotos.
• Configuraciones adicionales del sistema operativo o de las aplicaciones no incluidas en el Setup inicial.
• Dudas de contenido legal.
• Cualquier intervención o gasto no cubierto expresamente en el presente contrato, o descrito como no comprendido, será facturado de acuerdo con las tarifas oficiales de CLAVEi.

14. Otros servicios prestados por Terceros Homologados por CLAVEi

CLAVEi trabaja con Terceros, prestadores de servicios homologados por CLAVEi.

Pueden consultar las condiciones de contratación específicas sobre dichos servicios y/o productos, vigentes en cada momento en:

• Microsoft: https://www.microsoft.com/es-es/servicesagreement
• ESSET: https://help.eset.com/eis/12/es-ES/eula.html
• Tableau: https://www.tableau.com/es-es/legal

15. Condiciones sobre la venta de materiales Hardware

Garantía material hardware/sistemas:

El material hardware y/o sistemas facturado se entrega con las condiciones y estipulaciones de Garantía ofrecidas por los fabricantes del citado material. Los servicios de gestión, recepción, coordinación y seguimiento de las mismas no están incluidos en el importe facturado. En caso de avería o funcionamiento defectuoso en período de garantía, el CLIENTE solicitará al fabricante su cobertura de acuerdo con las mencionadas condiciones y estipulaciones.

Histórico de versiones:

16 noviembre 2021