¿Qué es un B2C?

B2C o business to consumer (en español, empresa a consumidor) el término se refiere al modelo de negocio en el que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se produce entre empresa y cliente o consumidor final. Si bien se aplica al negocio directo al consumidor, se ha asociado con el comercio online. En este sentido, esta categoría de comercio electrónico, indica también el comercio realizado directamente entre una empresa y un cliente sin que actúe un intermediario.

El business to consumer es importante porque todas las personas necesitan comprar los productos o servicios que las empresas ofrecen tanto para cubrir sus necesidades básicas como para satisfacer sus necesidades materiales y emocionales. 

¿Por qué tu empresa necesita un modelo de negocio digital b2c?

El comercio electrónico b2c ha multiplicado x6 su cuota de mercado en apenas diez años, hasta representar el 4,4% del total del comercio, según los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC).

La digitalización está transformando, intensa y rápidamente, cada aspecto de nuestras vidas a todos los niveles, generando importantes cambios en los hábitos de consumo. Los consumidores han interiorizado el término de compra omnicanal, por el canal online, pero complementándolo con la compra tradicional. De manera que, las marcas necesitan adaptarse a las exigencias del consumidor y ofrecer un proceso de experiencia de compra mejorado en todas las etapas.

¿Qué ventajas presenta para tu empresa el comercio digital b2c?

Entre las ventajas que presenta el comercio electrónico b2c, podemos destacar: a) abarcar a un número más amplio de potenciales clientes; b) mejora de la distribución del producto; c) Sincronización de los datos de las transacciones comerciales con las soluciones informáticas de la empresa como ERP; d) acceso a la informacción fácil e inmediato; e) relaciones entre empresa y consumidor mejorada; f) canal de comunicación más eficiente; g) incremento de la competitividad, etc.

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